文档介绍：产科开展人性化服务的实施和体会
窦志瑛(北流市人民医院产科 537400)
【摘要】目的提高产科服务质量。方法通过转变服务理念,给孕产妇提供优雅、安全、舒适的分娩环境,加强孕产期宣教,推出产时系列人性化服务措施。结果实施人性化系列服务后,产后出血率及新生儿窒息率下降,产妇及家属对产时服务的满意度,持续保持在98%以上。结论改变产科服务模式,能促产科质量的提高,产生良好的质量效应,使孕产妇及新生儿受益,值得推广。
【关键词】产科人性化服务实施
随着医疗卫生事业的发展,为实现2015年人人享有生殖保健健康的全球奋斗目标,为保障和提高母婴的生命质量与健康质量,产科服务趋于人性化服务势在必行。如何将人性化服务理念深入到临床护理工作中,是现代护理管理的重要内容,也是深化整体护理内涵的具体表现。近年来,人们生活水平不断提高、传统观念逐渐改变,产妇不仅对产科技术有很高的期望值,而且希望得到周到满意的服务。分娩是一个漫长而又痛苦的过程,是女性一生中一个重要事件,许多初产妇由于对分娩缺乏了解,产生焦虑和恐惧的心理,这些不良的心理因素对产科助产技术和服务技能提出了更高的要求,因此做好人性化护理工作是摆在产科扩理人员面前的现实问题。把人性化服务很好地应用到产科,让每一位母亲都在家庭的关怀下顺利地迎接新生命到来,具有特殊的意义[1]。现将我科2008年2月以来实施人性化服务的情况介绍如下:
1 实施

随着医疗体制的不断完善,人们的价值观和利益格局也在不断发生变化,产妇不仅加强对自身健康的关注,对下一代的健康更是投以更大的关注,这对产科这个高风险的和科室来说无疑是个极大的挑战。社会的变革要求产科的护理人员应迅速转变服务理念,改变旧的服务模式,发挥自身的特长,打造优质服务品
牌。因此,服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围成为竞争的焦点,护士不仅是产妇日常生活中的援助者和医嘱的执行者,也应是健康教育的指导者和心灵沟通的使者。多重的角色行为及角色要求常常使护理人员的职业压力无形增大,这就要求护理人员必须加强自身学习,以人为本、以病人为中心实施人性化服务。一切都要从产妇的身心健康和切身利益出发。

根据孕产妇不同的文化背景,宗教信仰,经济情况,满足不同孕产妇的需求,如:合理安排饮食和休息时间,各种操作治疗前应先征求产妇的意见,在其感觉最合适的时间和不违背医疗原则的前提下进行操作[2]。

将以往的大病房改装布置为床边有隔帘隔开的病房。盥洗室内24h供应热水;24小时供应开水;安装多功能的病床、产前区摆放靠背椅,产房内配有音响,当产妇进入产房时轻松愉悦的音乐会在整个产房响起,利于产妇放松紧张的心情,加快产程的进展,利于分娩的顺利进行;整洁的床头柜以及方便的床头照明设施;每张病床配备一张婴儿床,每张婴儿床罩上一张有卡通图案的粉红色布套,掩住了冰冷的金属架,使小床变得温暖可爱;每个病室设置卫生间并配装空调;配有微波炉、电磁炉,还免费提供报刊、健康教育资料、轮椅、平车针线、雨伞等便民服务。努力营造一种充满人性化、人情味的以关心产妇、尊重产妇、以产妇利益和需求为中心的人文环境,使产妇感到家的温暖。

(1)为患者提供“无缝隙”的全程服务。当产妇走进病区,