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电商运营工作计划.docx

上传人:鼠标 2023/12/14 文件大小:386 KB

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文档介绍:该【电商运营工作计划】是由【鼠标】上传分享,文档一共【26】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【电商运营工作计划】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。电商运营工作计划?电商运营工作计划【篇1】?随着网络的全面普及,电商部的设立已经是我们公司的必然趋势,所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。?一、电商部成立的原因?1、电子商务的成本低,省去了很多销售的中间环节;?2、电子商务直接面向消费者,信息反馈及时;?3、接触群体广,网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者;?4、提升公司知名度,增加公司产品的曝光率;?5、分销渠道广,销量容易提升;(蜀信茶业600多万,竹叶青不做促销200多万,思普茶叶1000万)京东?6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心。?7、公司网站、微博都需要专人管理维护,各大门户网站也需要专业人员进行推广。?二、电商部职责?1、优化公司网络形象,负责对公司网站进行管理维护,及时更新,并提供技术支持。?2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。?3、拓展线上分销平台,完成网络销售渠道建设工作。?4、管理维护好各个企业微博,增加微博的人气,做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等,扩大企业的曝光率。?5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。?部门职责:?1、公司电商运营与销售计划执行,对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案?2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等?3、以客户为中心,通过运营带进销售驱动,同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等?4、数据分析与挖掘,市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考?5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程,实现标准化流程管理,以及KPI考核?6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理?部门目标:?1、销售额:300W/20zz下半年;20__W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标:20W/40W/90W/150W)?2、健康合理的运营结构:投入产出比ROI控制在1:3——1:5;营销10—15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在5080%;复购率30%;?3、运营体系流程清晰,团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。?运营链思路:天猫+整合流量渠道全网分销自建商城或平台+O2O+品牌营销;?培育成长期:20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作,搭建梳理运营团队,制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作,销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念,侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度,天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。?网店运营计划核心(20zz):?1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作:仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;?2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;?3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化?4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等?5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康?6、站外SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度?7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动?8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系?9、网店上线计划:9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店,?10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);?11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)?12、电商核心要素:柔性供应链与价格、用户体验、运营推广?第一阶段:准备孕育期(20zz年8月)?1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制?2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务合适的快递公司,制定全国物流价格表)?3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析,做出热销爆品的价格战略方案,初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成?4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。?5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划,进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。?6、基础人员的产品知识学****及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)?7、天猫上线准备:准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成?8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题,通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传,发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等)?第二阶段:开张期、试运营(20zz年9月)?1、店铺装修、描述页优化,塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。?2、开业大促活动策划优化与实施,聚划算,0元购(满100送100优惠券);活动总结。?3、中秋大促:提前10天准备。9月9日前完成。?4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化?5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完***员分工安排和推广计划。?6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。?7、活动小结,总结试运营阶段销售与产品、用户等数据,分析得失,分析不足并优化后期推广和活动计划。?第三阶段:运营成长期(20zz年第四季度)?1、制定成长期内周期性网店推广计划,分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成?2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期710天。?3、钻展10月开始测试,活动海报,并计划在双11前10天完成计划,优化并预案测试;双11主投钻展预算1520W。?4、根据销售情况,以及淘宝同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,开始打造爆款计划,选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。?5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养,计划在10月中旬完成。?6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。?7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性做店铺诊断?8、制定会员等级与积分管理机制,遵循80:20定理,提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。?9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。?10、淘宝内部分销—建立庞大的淘宝分销网络体系,提升品牌的影响力;计划在12月10日前完成。?11、团队维稳,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析等);运营流程和团队分工流程在实践中检验,优化流程和考核KPI,计划在11月25日前完成。?电商运营工作计划【篇2】?一、人员确定及职责:?人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位,人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。?客服:前期人员不足单一客服任务比较繁重,部分任务运营会给予帮助,工作如下:?1。需要以良好的态度完成常规的客户信息回复,引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访,引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应,有求必助。?2。关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成,保证每天发2篇以上,内容需要是论坛关注度较高的内容,以及旺旺群,QQ群客服的关系维护,辅助店铺宣传推广。?3。负责每天的订单打印以及审核,配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。?美工:主要负责店铺的视觉效果,以店铺次重优化页面,配合促销改良整店铺提高访问深度,做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成,可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。?推广:负责不定期策划淘宝商城营销活动;负责公司淘宝交易平台推广工作;策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。?二、引流工作五步走?第一步:?方法:宝贝上架,自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度,进行初选流量级别:30--50UV?交易量:每天1单左右交易?策略:观察店铺流量情况,为下一步运作打好基础?第二步:?方法:分时段宝贝上架,获得基础流量。(建议宝贝200以上)?流量级别:100UV—300UV交易量:每天1—10单交易?策略:开源节流,一周左右集中流量打造1-3款爆款,销量10--20?第三步:?方法:直通车、淘宝活动(试用中心等)(日消耗50-100元)?流量级别:基础流量+(70UV—180UV)交易量:每天3—20单交易?策略:流量持续攀高,集中流量打造1-3款爆款,销量:30--60?第四步:?方法:直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报(天天特价、淘满意、聚划算等)。?流量级别:300UV—1000UV交易量:每天5—50单交易?策略:流量继续攀高,集中流量打造1-3款爆款、销量200--300?第五步:?方法:直通车、钻石展位、淘宝活动申报(天天特价、淘满意、聚划算等)?流量级别:500UV—20__UV交易量:每天10—100单交易?策略:1-3个爆款基本成形,开始关联营销,会员营销,获得长尾流量?三、整体目标:?前一个月,主推款需要确定,以较低价格引入流量,服务好顾客,争取高评分,进行直通车推广,达一定销售数量要求参加淘金币活动,利用淘金币提升店铺品牌知名度,树立良好顾客印象,集中精力打造单一爆款带动店内其他产品,定期设计店铺活动,作引流作用,如:一元拍,满x减x,满x+1元换购,店铺VIP,单品包邮,全年包邮卡,等累积人气活动。定期参加一定的付费推广:钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格,再打低折扣销售,部分单品折扣不低于7折,除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98。5%以上?四、活动计划:?五、具体工作执行及目标?六、销售目标?电商运营工作计划【篇3】?1、加强基础建设,制定、完善章程制度。?(1)制定、完善本服务队的章程。?力争在最短时间内制定和完善《经济贸易系志愿者服务队志愿者管理办法》和《经济贸易系青年志愿者服务队章程》和一套关于志愿者注册的科学管理方案。做好本组的工作手册,并统筹整理服务队各组的工做手册,为服务队以后更好地开展工作打好基础。?(2)完善本服务队的规章管理制度?制定和完善《经济贸易系志愿者服务队规章制度》?(3)完善服务队的奖惩制定。?,提高工作效率。?加强与广大志愿者的交流,争取定期举行各种类型的交流活动,增加志愿者队伍的凝聚力与团队协作精神;加强志愿者队伍与学院、各系的交流与互动。