文档介绍：集团员工行为规范手册
前言
为了加强##集团企业文化建设,营造和谐的工作环境,建立一流的管理机制,增强集团的凝聚力,树立良好的企业形象,##集团结合集团公司实际情况,特制定《##集团员工行为规范》。
本规范是##集团每一位在职员工,应该共同遵守的行为准则,包括的内容有:企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。
我们要用共同的核心价值观和企业精神,规范集团员工的思想和行为,要求全体员工以营造和谐的工作环境,塑造良好的企业形象,提高企业的综合竞争力为出发点,使每个集团员工,都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现,同时造就一支适应现代科技服务需要的,具有良好服务意识、团结协作、优良服务,纪律严明,作风过硬的集团公司职工队伍,特制订本员工行为规范。
本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工,及各种临时性工作人员。
第一章:企业形象
企业须为消费者提供消费场所,良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力,而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能,因此,销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。
销售环境
销售厅外观:
销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段,尽量靠近本集团业务消费的消费群体。
②销售前厅门楣必须装设##集团,企业识别标志与企业名称标牌。(夜间须在明显位置设夜间灯光显示)保持清洁并做到形象鲜明。
③必须在明显位置设立营业时间牌,(夜间须设夜间服务时间灯光显示)并保持夜间灯光显示。
④销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点,禁止闲杂人员长期逗留、休息。
⑤规划出便于消费者停放交通工具的区域,并以明显标志标识。
⑥在销售厅门口设立公告牌并摆放规整,用于集团公司内部信息传播。
⑦严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。
⑧保持销售厅周围环境卫生清洁。
销售厅内部环境设施:
①销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则,营造布局合理、舒适大方、宜人的销售环境。
②保持厅内环境24小时清洁;保持厅内空气流通、光线充足;保持温度适宜。
③提供影音设备,为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视频。
④提供绿色盆栽,并使其生长旺盛,营造良好的绿色销售氛围。
⑤提供顾客休息椅、报架,放置书籍、报纸、便于顾客和陪同人员休息、阅读。
⑥设置老、残和孕妇专座,并在相应位置标识清楚。
⑦提供饮水机、纯净水、和一次性饮水杯。
⑧为吸烟顾客提供吸烟场所及相应设施,无条件可出示禁止吸烟的公众标识牌。
⑨设置产品资料宣传台,并将企业和产品宣传资料整齐的摆放在上面,便于顾客翻阅、带走。
⑩配置电子时钟、日历。
①设置顾客意见薄,接受监督并及时处理顾客反馈意见。
第二章:个人形象
良好的个人形象是企业风采的体现,不仅表现个人的品质、对待工作的思想状态以及个人的专业水准,而且反映企业的经营管理状况,充分体现企业形象。
企业员工须做到着装得体、谈吐清楚、举止大方。
男士
着装 
前厅工作人员身着集团公司统一规定的制服、衬衫、领带、皮鞋,扣好衣扣裤扣,衬衣下摆放进裤内,领带紧束(大箭头垂到皮带扣处为准)。
( 若无统一制服,男士着装以西服为宜,且必须干净挺刮,紧束领带,大箭头垂到皮带扣处为准,领带与西服配套相宜,不宜太夸张,西服上衣扣子,单排两粒扣西服,应当只系上面的一粒,单排三粒扣西服应系上边的两粒衣扣,衬衣下摆放进裤内,皮鞋应选择经典的黑色或藏蓝色,彰显男士的稳重大方。)
夏季男士着短袖衬衫、领带、长裤,衬衫只允许衣领处一个扣子不系,其余必须系紧,下摆须束腰,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心、赤脚或赤脚穿鞋。
工装必须熨烫挺直、勤洗勤换,保持衣领、袖口整洁,无黑(汗)斑、油渍。
上班时间公装须端正佩带工作牌,工装除工作牌外不许佩带其它饰品。
皮带以黑色为宜。
员工统一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
统一黑色皮鞋、黑、蓝或深灰色袜。
常清洗、勤换内外衣物,不得出现异常体味。
仪容仪表
头发: 发型应以简洁为宜,不可太夸张***,头发须保持清洁,无头皮屑,梳理整齐,长度以不盖耳朵、不遮衣领为宜,不许染发、烫发。
五官: 保持脸部干净、清洁,每天剃须,鼻毛不宜过长,并保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物,不得佩带耳饰、颈饰。保持口齿干净、清洁,无异味,中午上班之前不许吸烟、酗酒、吃刺激性食物。
手部: 保持手部、指甲清洁,不留长指甲,除婚戒、手表除外,不得佩带其它装饰物。体态行为站姿: 自然挺立,眼睛平视前方,下颌内收,颈部挺直,面带微笑,双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),双臂自然下垂或左手盖住右手放于小腹前,肩平、头正、挺胸、收腹。   
坐