文档介绍：豪斯特物业员工行为规范
(BI手册)
豪斯特物业服务发展有限公司
品质管理部
2010年10月
目录
序言……………………………………………………………………………………………………………………………………04~04
红线标准………………………………………………………………………………………………………………………………05~07
黄线标准………………………………………………………………………………………………………………………………05~07
豪斯特物业员工通用行为规范
仪容仪表………………………………………………………………………………………………………………………………08~10
行为举止………………………………………………………………………………………………………………………………10~16
语言态度………………………………………………………………………………………………………………………………16~18
豪斯特物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员………………………………………………………………………………………………………………18~18
办公室人员……………………………………………………………………………………………………………………………18~20
培训讲师………………………………………………………………………………………………………………………………20~22
前台接待人员…………………………………………………………………………………………………………………………22~23
客户接待人员…………………………………………………………………………………………………………………………24~25
司机……………………………………………………………………………………………………………………………………25~27
豪斯特物业秩序人员行为规范
秩序人员通用行为规范………………………………………………………………………………………………………………27~29
入口岗(迎宾岗)……………………………………………………………………………………………………………………29~30
巡逻岗…………………………………………………………………………………………………………………………………30~31
车场出入口(收费)岗………………………………………………………………………………………………………………31~32
中心值班岗……………………………………………………………………………………………………………………………32~32
展厅值班岗……………………………………………………………………………………………………………………………32~33
豪斯特物业保洁、服务人员行为规范
保洁员…………………………………………………………………………………………………………………………………33~34
绿化员…………………………………………………………………………………………………………………………………34~35
救生员…………………………………………………………………………………………………………………………………35~36
家政人员………………………………………………………………………………………………………………………………36~38
会所服务人员…………………………………………………………………………………………………………………………38~40
样板房服务人员………………………………………………………………………………………………………………………40~41
食堂人员………………………………………………………………………………………………………………………………41~42
豪斯特物业工程及维修人员行为规范
家庭维修人员…………………………………………………………………………………………………………………………42~45
室外维修及施工人员…………………………………………………………………………………………………………………45~46
其他类人员行为规范…………………………………………………………………………………………………………………46~46
序言
豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业特有的服务理念,并形成了让顾客倍感温馨的服务口号:“”和“”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争,要持续保持豪斯特物业在行业中的领先地位,赢得顾客的满意和忠诚,需要全体豪斯特物业员工群策群力、全力以赴,发挥“”的服务精神,从顾客角度出发,把每件事情做到最好,为顾客提供最为满意的服务。为此,豪斯特