文档介绍：中银保险车险理赔流程
中银保险山东分公司理赔部
滨州
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目录
中银保险车险报案及理赔流程
中银保险车辆特色理赔服务方案
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报案理赔流程
报案
查勘
定损
核价
核损
维修
理赔
一、报案环节
报案电话:95566
报案时间:建议现场报案,以便得到理赔人员的正确引导
必要资料:行驶证、驾驶证;
损失描述:碰撞车、撞物、人、受损部位
地点描述:省……市……区……路
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二、查勘定损环节
接报案后3分钟内主动联系客户;将根据案件情况给予正确指导;
根据交通状况,市区内案件争取30分钟到达现场;遇特殊原因查勘人员会致电说明,等待的过程中如有变化,可随时与查勘人员联系。报案人应尽量保留事故现场,未经现场查勘易造成事故责任无法界定,导致理赔难,特别是单方事故;
道路双方事故应先报122处理,等待查勘人员到达现场。
损失较严重,需进一步拆检的案件需到客户所选修理厂进行详细拆检定损。
二、查勘定损环节-公估合作机构
公估合作机构
分支机构共与5家公估机构进行车险业务合作,根据工作质量、客户满意度等进行不断更新补充。
序号
合作公估公司
合作时间
覆盖范围
1
远东公估
5
市区、邹平、惠民、无棣、博兴
2
中商公估
4
市区、邹平、惠民、无棣、博兴、阳信、沾化
3
民太安公估
1
市区
4
佳联公估
1
市区、邹平、惠民、无棣、博兴、阳信、沾化
5
中衡公估
1
市区、邹平、惠民、无棣、博兴、阳信、沾化
三、核价、核损环节
核价
配件价格分为市场价、特约价(4S店)两种,根据实际维修单位进行核价,理赔时需提供相应的发票。
核损
对保险事故的性质、定损的合理性进行评定。
四、维修环节
维修
出险车辆经我司定损后选定修理厂或4S店对车辆进行修复;
复勘
车辆损失较严重且更换配件较多的,我司需对定损更换的配件进行核实,确认是否给予更换,保障车主的利益。
五、办理索赔手续
我司工作人员应及时一次性告知被保险人提供理赔所需相关证明和资料;
理赔单证要求:驾驶证、行驶证、维修发票、索赔申请书、事故责任认定书、被保险人身份证原件、被保险人银行帐号、更换的旧件
理赔服务——客户自助服务
客户出险
拨打95566
客户自助服务

客户自拍现场照片
回传照片资料,后台审核直接付款。
一、客户自助服务
让客户“零”等待