文档介绍：汽车维修企业
质量、安全管理文件汇编
(适用于二类以上汽车维修企业)
宁德市机动车船维修技术协会编印
二○○六年五月
前言
为了贯彻执行新版国家标准《汽车维修业开业条件》(GB/T16739—2004),按照新国标对经营管理的要求,编制了这份汽车维修质量、安全、环保等方面的管理制度,以供二类以上汽车维修企业参考。也算是我们为企业做一些具体的服务工作。各维修企业在引用本制度汇编时,应根据本企业的实际情况,进行必要的和适当的修改、补充。同时根据《机动车维修管理规定》要求,各汽车维修企业必须将许可证、标志牌、各种制度、工时定额和工时单价、维修质量保证期等在明显位置对外公布。
本制度汇编在编制过程中参考了宁德市汽车运输集团公司汽车修理总厂等多家修理企业的相关制度。
由于时间仓促,错误和遗漏必定较多,请提宝贵意见。
宁德市道路运输管理处车技管理科
2006年5月
目录
1、汽车维修企业工作流程图 4
2、服务承诺 5
3、汽车维修质量管理制度 6
4、顾客抱怨受理制度 7
5、维修车辆进出厂登记制度 8
6、汽车维修质量检验制度 9
7、竣工出厂合格证管理制度 10
8、汽车维修档案管理制度 11
9、计量器管理制度 12
10、检测仪具和设备管理制度 13
11、人员技术培训制度 14
12、环境保护管理制度 15
13、安全生产制度 16
14、配件材料管理制度 17
15、计算机服务管理系统制度 18
16、压床安全操作规程 19
17、钻床安全操作规程 20
18、空气压缩机安全操作规程 21
19、砂轮机安全操作规程 22
20、举升机安全操作规程 23
21、乙炔气瓶安全使用守则 24
22、氧气瓶使用安全技术要求 25
23、汽车维修机工安全操作守则 26
24、汽车维修钣金工安全操作守则 27
25、汽车维修漆工安全操作守则 28
26、汽车维修电工安全操作守则 29
27、汽车维修胎工安全操作守则 30
28、汽车维修检验试车安全操作守则 31
29、气焊作业安全操作守则 32
30、经理(厂长)岗位职责 33
31、技术负责人岗位职责 34
32、质量检验员岗位职责 35
33、业务员岗位责任制 36
34、结算员岗位职责 37
汽车维修企业工作流程图
驾驶员报修、车辆技术档案
车辆进厂
车辆交接、维修检测
车辆出厂
费用结算、开具发票
填写车辆技术档案
签发合格证
二级维护、大修车送检
竣工检验
维修作业、全过程检验
按规定签订维修合同
确定附加作业项目
服务承诺
本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.
1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂.
2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.
3. 合理收费.
4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:
一级维护、小修:2000公里或10日
二级维护:5000公里或30日
整车修理或者总成修理:20000公里或100日
厂
年月
汽车维修质量管理制度
为提高车辆的维修质量,加强全厂职工的质量意识,杜绝质量事故的发生,制定如下制度。
1. 质量管理机构
本厂成立质量管理领导小组,由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2. 质量机构职责
全面负责全厂质量管理工作,贯彻执行国家和行业主管部门有关技术标准和有关规定,贯彻执行国家有关汽车维修质量的各项法律法规,对维修车辆质量进行监督检查考核,对维修技术、质量问题进行分析,并提出整改方案。
(1) 收集保管汽车维修技术资料及工艺文件和标准,确保完整有效,及时更新。
(2) 负责车辆档案管理工作。
(3) 负责标准计量工作。
(4) 负责设备管理维修工作。
(5) 负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。
(6) 负责质量纠纷的质量分析工作。
3. 对维修车辆一律进行三级检验,严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验,严格执行竣工出厂技术标准,未达标准不准出厂。
认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。
4. 材料仓库应严把配件质量关,严格做好采购配件的入库验收工作。
5. 严禁偷漏作业项目,一经发现,即严肃查处。
顾客投诉制度
顾客对本厂的服务质量、维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。(投诉电话: )
厂方接到顾客的投诉后,由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。
顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市道路运管处投诉。(投诉电话:28309