文档介绍：《因纳特市场调查与客户管理软件》实验指导书  Page 1 of 48 
因纳特市场调查与客户管理软件
实验指导书
深圳市因纳特科技有限公司
《因纳特市场调查与客户管理软件》实验指导书  Page 2 of 48 
前言
首先感谢您能够选购我公司的软件产品,我们将为您提供最优秀的
产品售后服务!
因纳特市场调查与客户管理软件在全国已有多家高校在使用,并得
到学校老师的认可和肯定,同时,不少老师为我们实验指导书的完善,
提供了宝贵的意见和建议。如果您在使用中有什么建议请告诉我们,对
本实验指导书不足之处也请指正。
本实验指导书与本公司之前提供的实验指导书做了较大修改,根据
学校老师使用建议修改而成,教学效果和操作性有较大提高。我们把简
化版放在网上供已经购买本公司软件的客户下载。
感谢您对因纳特公司的关注与主持,希望我们下一个版本能够更完
美!
邮件:yntsoft@
网址:
技术支持:0755-26951051 /1061/1071
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目录
实验一软件内容和实验思路讲解...........................................4 
实验二市场调查问卷设计....................................................22 
实验三开展市场调查、撰写调查报告训练.........................28 
实验四市场调查抽样设计训练............................................30 
实验五客户管理训练............................................................32 
实验六参与竞标,销售产品训练.........................................36 
实验七客户维护训练............................................................40 
实验八营销业绩分析............................................................44 
实验九减少客户资源,增大竞争难度实验.........................47
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实验一软件内容和实验思路讲解
一、实验准备
1、了解教师后台和学生端的有关操作
2、在实验室准备好多媒体教学设备
3、所有学生最好集中在一个实验室内
二、实验目的
1、了解和掌握本系统模拟角色的设置
2、了解市场调查背景资源,为设计调查问卷确定调查目的
3、掌握抽样调查与数据分析的方法,为调查报告提供依据
4、掌握客户管理实训的基本数据,为客户管理训练实训提供依据
5、掌握客户管理实训的具体活动过程,并通过本系统确切理解其含
义
6、初步了解本系统的使用方法
三、实验课时
2 课时
四、实验内容
1、教师讲解学生端的操作方法。
2、教师讲解系统后台设置情况,并介绍其中的变化。
2、学生进行简单模拟操作。
五、具体授课内容
因纳特市场调查与客户管理软件 初始实训数据,教师和系统
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管理员在后台设置数据,定义最大学生人数实训环境。一个班可以设置
多个实验。
在设置数据和系统本身设计时为加强实验效果,在某些部分又比真
实数据要扩大了一些,以加强学生的实验效果和加深认识。例如电话拜
访客户、上门拜访客户等各种客户管理和维护手段的时间工作日及需要
耗费的金额方面。
客户管理系统变量解释:
时间成本/人:一个人员在当月实训中可以使用的工作日数量
每个营销人员工资及福利:营销人员每月的工资福利费用
每月公司管理及办公成本:一个人员每月耗费的管理办公成本费用
物流成本/次:销售产品当个的运输成本费用
解聘人员遣散费/次:解聘人员支付的费用
客户信息调查/次:每一次客户信息调查费用
电话联系费用/次:每一次电话联系费用
邮寄资料/次:每一次邮寄资料费用
上门拜访/次:每一次上门拜访费用
产品演示/次:每一次产品演示费用
公关活动/次:每一次客户维护中公关活动费用
产品维护成本/次:每一次客户维护中产品维护费用
客户信息调查/天:每一次