文档介绍：您好!物业管理标准作业规程(上/下)主要为住宅物业管理提供标准规程的内容。内容没有经过排版,仅供参考。
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陈伟波
2009
物业管理标准作业规程
目录
物业管理标准作业规程(上) 5
—公共事务篇—Public Affairs 5
1公共事务部员工培训实施标准作业规程 5
2管理处经理/副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程 10
3管理处内部管理标准作业规程 16
4物业管理处员工服务管理标准作业规程 21
5入住管理标准作为规程 28
6装修管理标准作业规程 37
7保修管理标准作业规程 44
8住户投诉处理标准作业规程 49
9住户求助服务管理标准作业规程 54
10回访管理标准作业规程 58
11钥匙委托管理标准作业规程 61
12楼宇巡查管理标准作业规程 66
13空置房管理标准作业规程 71
14业主档案管理标准作业规程 74
15小件物品寄存保管标准作业规程 77
16住户服务中心值班与交接班标准作业规程 81
17住户违章处理标准作业规程 84
18宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程 88
19社区文体活动组织实施标准作业规程 91
20文体设施管理标准作业规程 96
21有偿便民服务标准作业规程 102
22物业管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程 108
__机电维修篇__Mechanical Fixing 111
1机电维修部员工培训管理标准作业规程 112
2机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程 118
3设备综合管理标准作业规程 124
4值班管理标准作业规程 131
5测量设备管理标准作业规程 134
6供配电设备设施安全操作标准作业规程 140
7供配电设备设施运行管理标准作业规程 142
8供配电设备设施维修保养标准作业规程 146
9给排水设备设施操作标准作业规程 156
10给排水设备设施运行管理标准作业规程 157
11给排水设备设施维修保养标准作业规程 161
物业管理标准作业规程(下) 166
12柴油发电机操作标准作业规程 166
13柴油发电机运行管理标准作业规程 168
14柴油发电机维修保养标准作业规程 172
15常压生活锅炉操作标准作业规程 175
16常压生活锅炉运行管理标准作业规程 177
17常压生活锅炉维修保养标准作业规程 180
184
185
189
194
197
202
206
207
211
215
、标准作业规程 219
228
___保安消防篇___Safeguard And trol 234
1保安部员工培训实施标准作业规程 235
2保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程 247
3保安部交接班规律标准作业规程 255
4保安、消防干部竞争上岗标准作业规程 260
5保安员、消防员内务管理标准作业规程 268
、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程 270
7封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程 278
8交通管理标准作业规程 283
9停车场管理标准作业规程 287
10保安警用器械管理标准作业规程 290
11治安巡逻标准作业规程 293
12突发事件处理标准作业规程 297
13保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程 305
14消防培训实施标准作业规程 313
15消防演习标准作业规程 332
16灭火预案标准作业规程 336
17火警火灾应急处理标准作业规程 341
18防火管理标准作业规程 344
物业管理标准作业规程(上)
—公共事务篇—Public Affairs
1公共事务部员工培训实施标准作业规程
目的
规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
适用范围
适用于公共事务部全体员工的培训。
职责
管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。
公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划,并负责具体组织实施。
人事部负责培训的监控工作。
程序要点
培训计划的指定