文档介绍：这个电话为什么被前台挡住的?怎样突破前台?
讨论
方法一:以礼貌获得接线人的接纳
绕前台
方法二:慎用专业词汇,打造第一印象
绕前台
A、您好,我想找一下你们的总经理。
B、什么事?
A、我是博德公司的,我想向你们总经理介绍一下网站建设。
B、怎么做的?
A、是按照你们的需求做的。
B、我们这不需要做网站,你往别处问问吧。
方法二举例
失败
A、您好,我是博德公司的。我们有一些为您公司产品设计的网络计划,要找您公司老总接洽一下。您公司老总的座机是多少,您说,我记一下。
在绕障碍的时候,最好不说专业术语。这样,接线人就容易理解。
方法二举例
成功
方法三:模糊信息,防止泄漏底牌。
绕前台
A、我是博德公司的,请转一下您老总。
B、什么事?
A、是这样的,我想和你们老总联系一下,向他推荐一种网络营销方式。
B、这要多少钱呢?
A、最低2000。
B、要这么多钱啊,那我给老总汇报一下再说吧。
方法三举例
失败
A、你好,我是博德的,姓李。我们这有一个网络推广计划,想和你公司老总探讨一下,请问总经理直拨电话是多少?
B、什么计划?我向总经理转告吧!
A、这计划需要和您总经理直接探讨,您知道总经理电话吗?请讲,我记一下。
为了避免接线人的刨根问底,可以使用一种“机密”、“不确定”的方法来摆脱纠缠。
方法三举例
成功
方法四:臆造事件,得出决策人的姓名。
绕前台
A、您好,刚才有人打我手机,显示是38383838,请问是不是你们总经理办公室的电话。
B、对!
A、唉,您看我这记性,我竟忘了你们总经理怎么称呼了。麻烦你提醒我一下,要不打过去就不好意思了。
B、您说的是张总吧!
A、这我知道,我是说我忘了他的全名。麻烦您告诉我一下他的全名好吗?
B、张学友。
可以摆脱那些程式化的方法,直接和拍板人接触。
方法四举例