文档介绍：XXXX汽车运输集团有限责任公司
客运站务管理规定
1. 0 总则
为规范公司客运站场管理,按客运“三优”、“三化”工作程序和标准要求,做好旅客运输组织和行包托运各环节工作,不断提高服务质量,创“驰程客运服务品牌”,确保客运生产经营持续、有序、健康发展,根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》等政策法规制订本规定。
各客运服务站要不断健全和完善各项管理制度,加强岗位责任制的考核,合理安排好生产经营组织,协调好各部门、各环节工作,使运输组织工作过程效率高、质量好,创造良好经济效益和社会效益。
客运站务工作人员必须模范遵守公民基本道德规范:“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”,树立全心全意为旅客服务的思想及“八荣八耻”的社会主义荣辱观,坚持以人为本、安全第一的宗旨,依法经营,诚实信用,公平竞争,优质服务,做到政治思想好、钻研业务好、文明服务好、工作质量好、团结协作好、遵纪守法好。
进站车辆管理
,必须严格审核营运证,线路标志牌,道路客运班线经营行政许可决定书,交警部门核发有效的与进站车型相符的驾驶证,运管部门核发的《资格证》(上岗证),第三者责任险、交强险、车上人员责任险等必保险种的投保凭证,凭运管部门出具的《进站通知单》办理进站手续,不符合有关手续的不予办理,严禁接纳手续不齐全、未经运管部门批准的客车进站经营。
客运服务站接纳车辆进站必须以运输业户自愿为原则,并与车辆经营者签订《公路营运客车委托服务合同》(以下简称《合同》),合同书以本公司制定的合同范本为准,合同期一般为一年,合同期未满原则上不准转站经营,一旦转站原站点的发车时间不再保留。
对签订《合同》进站经营的车辆,必须按行业管理的要求建立进站营运客车档案和驾驶员档案。
各客运站场必须严格遵守《广西壮族自治区道路运输安全管理规定》及其它相关法规的有关规定和公司的安管制度,建立健全安全管理制度,完善安全生产条件,加强安全管理,把好安全源头关。
客运服务站要禁止无证经营的车辆进站从事经营活动,无正当理由不得拒绝合法客运车辆进站经营。
进站经营的车辆须交纳车辆进站信誉保证金1000元,保证金不计息,车辆经营者不违反站务管理规定及欠费的,退站时如数退还。
调度及运行组织
,各项工作要符合行业管理要求,具体应做到:
、班次、发车时间、保修计划等编制车辆运行计划,每天按计划提前落实好第二天当班车辆,协调好各环节的工作,确保各班次正班、正点发车运行。
全面了解运输生产情况,根据道路、车辆、客源、天气等变化情况修订、公布次日车辆运行计划并通知有关各方;做好现场组织工作,正确处理生产中出现的各种矛盾,随时克服薄弱环节,确保运输生产各环节的工作高度协调,顺利进行。
严格执行检验合格报班制度,由当班驾驶员前来报班,凭车辆技术检验合格报班单、客运班线标志牌及各种运行有效证件签发行车路单,对证件不全或失效的不得给予发班。
填写调度日志,做好车辆运行各项原始记录(包括当班驾驶员情况),负责检查行车路单的有效性,按交旧领新的原则做好路单的发放和回收工作(本企业车辆路单另放,以便统计),管好客运班线标志牌,按时报送各有关报表。
加强现场管理,注意收集各种有关信息,发现问题,及时与有关方面联系,采取有效措施,做出恰当处理。
完成单位领导和运管部门交办的其他有关工作。
,增加车辆进站发班和合理安排车辆发车时间,对新接收进站经营车辆的发班时间要做好统筹安排,与原有进站车辆发车时间有冲突时,应按先来者优先选择的原则作适当的调整,充分体现公平、公正、合理、科学的原则。
,坚持“车进站、人归点、站管车、服务好”的原则和“四定二挂”(定线路、定站点、定班次、定发车时间、悬挂客运班线标志牌、票价表),“五统一”(统一售票、统一调度、统一运价、统一单证、统一行包托运),“八不准”(不准车况、车容、装备不合格的客车以及客车超载出站;不准为无牌无证和无有效运行路单以及超越经营资格、经营范围的客车配客发班;不准超员售票和向客车售大票,让客车售小票;不准强行组织散客包车;不准站外人员在车站内售票揽客;不准经营者及司乘人员在车站喊客、抢客、拉客;不准向旅客和车主乱收费;不准违反规定擅自增加收费项目和擅自提高客运代理费收费标准)的行业管理制度。
各客运服务站必须按