文档介绍：如何构建和谐的医患关系
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关,人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社垢会发展成果,看党风政风建设,看政府管理水平,看社会公平和谐。因此,发展医闪疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重埭要内容,而构建和谐社会又离不开和谐的戽医患关系。
多年来,医疗卫生管理部门搪和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了瘃积极的探索。许多医院实行开放式管理,挝建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅心通,在这方面取得一定成效。但是,医患岁关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加蹭,是当前一个十分突出的问题。我们必须廿充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧涓迫性。
一、医患关系现状及存在问题的***主要原因
医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主趁流,不和谐是支流。医患关系成因复杂,畀有医疗资源不足,群众“看病难”、“看毒病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满意;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题,泡也有思想观念方面的问题,还有管理监督跺不力等原因,主要原因有以下几个方面:
医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一衤个重要原因。医患之间缺乏信任、理解,懊不能换位思考。部分医务人员不能设身处匾地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构混和自身的利益。而有些患者对医务人员也侣缺乏理解,不了解医学的复杂性。
医患***沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明:在已经发晖生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医愕患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分熵之二。
在医疗过程中缺少人文关怀,加逝剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人厝原是一体的,但有些医生却只重视“病”闾不重视人;在有些医疗机构,医疗活动只救强调依*仪器设备,忽视医生与患者的交莺流。
患者申诉和维护权益渠道不畅通是菹影响医患关系的直接原因。我国虽已于几阱年前就施行新的《医疗事故处理条例》,栀但发生医疗事故之后,光是事故鉴定费用宠就高达几千元,患者维护权益成本太高,陨要想通过正常渠道维护权益,实际上仍是件很难的事情。
我国现行的医疗保障体瞒系及相关的法律、法规没有及时跟上市场羝经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,挈是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示锚,许多国家由于有健全的全民医疗保险体
涛制,全民参加医疗保险,绝大部分的医疗属费用都由保险公司来承担,不会由个人支伧付高额的医疗费,很少有医患间的冲突。损
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机绝构来说,构建和谐的医患关系首先要眼睛蓍向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨务患者不理解,怨天尤人解决不了问题。要诙善于分析自身的问题,从服务环境、服务腰理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预禚防保健为一体的现代化大型综合性医院,也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来,我们坚持以病人为中心恿,从思路到规划,从举措到实施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高т服务质量,把病人的满意作为医院的追求挤。从我院的实践看,构建和谐医患关系要朝从六个方面加强医疗服务工作,用保障人屠民健康来促进构建和谐的医患关系。
一啶是以人性化服务为中心,寻找服务创新点侍。随着我国加入WTO和多元化发展医疗忸服务事业,