文档介绍：构建护理绩效考核指标体系的研究
王雅琳于建萍(武警湖北省总队医院产科湖北武汉 430061)
【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)19-0251-02
【摘要】目的探讨护理绩效考核指标体系。方法采用平衡记分卡法,通过四个维度和三级指标体系,构建护理绩效考核指标体系。结果根据医院实际情况,初步建立了适应本医院的护理绩效考核指标体系。结论建立护理绩效考核指标体系有助于提高护理水平和质量,实现医院精细管理。
【关键词】护理管理绩效考核指标体系
本文通过引入平衡计分卡法(BSC)的原理和方法,旨在探讨某综合医院基于BSC的护理绩效指标体系的可行性。现将具体内容汇报如下。
1 平衡计分卡基本原理
平衡计分卡(Balanced Scorecard BSC)(Robert SKaplan)和戴维?诺顿(David P?Norton)在1992年提出的驱动绩效的评价指标体系[1]。
2 用BSC理论构建护理人员绩效指标体系的原则
以SMART(即各个指标应是明确具体的、可度量的、可实现的、现实的和有时限的)标准为确立科室护理关键绩效指标(KPI)的基本原则,充分考虑绩效本身的多因性、多维性和动态性等特征,突出关键绩效指标(KPI),体现护理工作发展目标和价值观要求。
3 建立指标库及指标权重
本着全面性与重要性兼顾、与医院战略发展目标相适应、与科室发展周期相匹配的原则,按照SMART标准,本文设计了适应护理管理工作的三个级别的指标体系,规范一级和二级绩效考核指标,同时差异化三级绩效考核指标,充分体现护理工作特点,以增强指标的可适用性。
一级指标
一级指标即平衡计分卡的四个维度,第一,顾客维度反映了考核对象应如何面对内部顾客(兄弟科室、上级主管部门等)和外部顾客(患者、供应商等);第二,内部流程提示了为持续地增加患者满意度和提高护理质量、安全所必须的关键流程;第三,学****成长前瞻了科研创新能力以及员工学****能力对护理工作可持续发展的影响;第四,财务维度主要反映护理人员医疗行为的经济效益。
二级指标
二级指标也可称为KPI(关键绩效指标),是用来衡量护理人员工作绩效表现的量化指标,来自对医院或者临床科室战略目