文档介绍：旅游车驾驶员行为规范
范围
本标准规定了基本要求和行为规范。
本标准适用于旅游车驾驶员行为规范的控制和管理。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注明的引用文件。其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T26359 旅游客车设施服务规范
DB53/T342 旅游汽车报务质量等级划分与评定
术语和定义
旅游车驾驶员
经公安机关交通管理部门、道路运输管理机构和旅游行政管理部门考核,取得相关驾驶人资质、道路旅客从业资格证的旅游汽车驾驶人员。
旅游者
为满足物质和精神文化、心理需求进行旅游消费活动主题,是旅游服务活动的需求者和服务对象。
总则
旅游车驾驶年龄在55周岁以下,身体健康,遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通安全规章制度及公司的各项规章制度,按GB/T26359《旅游客车设施服务规范》DB53/T342《旅游汽车报务质量等级划分与评定》中的相关要求,尽职尽责,热情周到地为旅游者提供安全、舒适、便捷的服务。
基本要求
格守职业道德、有高度的责任心。树立“安全第一”的思想,奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念,为游客提供诚实、高效的服务。
有效强得专业技术能力,车辆行驶符合规范要求,做到礼貌行车,文明驾驶。严格遵守道路交通法规和安全操作规程,不酒后驾驶、不超速驾驶、不疲劳驾驶、不强超抢会。坚持车辆“三检制度“,安全设备保持安全有效,车容保持整洁。
严格遵守《保山交通运输集团有限责任公司旅游汽车驾驶员优质服务手册》管理规定。
尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗,为旅游者提供热情见周到的服务。
行为规范
出车前
驾驶人处车前应按规定对车辆进行例行检测,对所驾车辆各种证件的有效性应经常检查,保证证件证卡、随车安全设施齐全有效,车辆技术状况良好。
驾驶人上岗前应保持良好的精神状态,确保精力充沛,认真核对行车线路,了解形势路况,掌握旅游者基本情况,乘车人数、活动日程。
按规定检查车容车况,检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁,车厢内无异味。检查各种服务设施(播放器、饮水机等)及服务用品(矿泉水、晕车药、针线包、纸杯等),保证齐全有效。
坚持“三检四勤“制,做到机油、汽油、刹车油、冷切水、轮胎气压、制动专向、喇叭、灯光安全可考,确保车辆处于良好状态。
接到调度任务后,及时核对用车单位、时间、地点、导游姓名、联系电话、团队名称、人数、活动日程及特殊要求。
提前20分钟到岗或制定地点,打开空调,保持车内温度适宜。
游客上车时
驾驶员应统一着装,佩带胸牌,两手自然下垂交叉放于身前站立车门前方(配班驾驶员站立行李仓旁)迎接旅客,招呼旅客安全登车,维持登车秩序,严禁闲杂人员上车;同时主动帮助携带较多、较重行李的游客搬运物品,整理行李仓;如遇老弱病残游客,应主动帮助搀扶其安全上车,找寻座位。
游客上车完毕,锁好行李仓,核对人数,严禁危险品上车和超载。
关闭车门,站立车内前方,两手自然下垂交叉放于身前向游客作安全文明提示和告知,提示完毕,观察车辆周围安全情况后发动车辆开。
行车中
遵守交通法规,严格执行安全操作规程,做到文明、谨慎驾驶行车过程中注意集中,保持均速行驶,弯道转向平缓,刹车平稳,避免不必要的紧