文档介绍：共建企业西点军校
《客户价值》训练会
通达公司的企业远景?
通达公司的核心价值观?
以人为本,敬畏客户,求实创新,持续成长。
以专业精神和卓越服务、提升客户价值,成为
全球最具竞争力的电机、发电机铁芯供应基地。
企业经营价值链
经营人才
经营客户
企业的可持续性发展
顾客忠诚
顾客满意
为顾客创造价值带来利益
优异的产品与服务
员工生产率与素质
员工满意
员工需求得到满足与个人价值实现
企业人力
资源产品
服务的提供
企业人力
资源开发
与管理系统
企业经营价值链
谁是我们的客户?
谁的观点应该被重视?
我们希望吸引哪些客户?
我们应该保持那些客户?
我们应该如何迎合他们的要求?
………………………..
管理中的若干问题:
客户的意见与你不一致时,
怎么处理?
问题探讨(一)
我们的工资是谁发的?
顾客能够解雇我们公司的每一
个人。他们只需到其它地方去花
钱,就可做到这一点。衡量我们
成功与否的重要的标准就是看我
们让顾客──‘我们的老板’满
意的程度。
——前世界首富
沃尔玛创始人:山姆·沃尔顿
根据信息产业部数据,我国传统家电行业发展缓慢,利润持续走低。2006年1-2月份,%,%,特别是彩色显像管和传统的CRT彩电生产都出现了负增长.
来自国家统计局的数据显示,%,在212亿元左右,%%和2005年的4%,%的平均水平。行业利润下降成了汽车企业面临的最大问题。
家电行业
汽车行业
企业利润的负增长
1、具NEC 2006年12月23日公告,(约合8370万美元),截止到2006年12月份的第三财季,NEC电子业务已经连续七个季度出现运营亏损。而且公司预测,在结束于2007年3月31日的2006财政年度里,。
2、 2003年TCL移动赚8亿,2005年全年亏损20亿, 2006年8月30日,TCL集团发布2006年半年度财报,,%;,%。2006年,TCL变卖国际电工,弥补亏损。
手机行业
%,%,并处于持续下降中。软件及系统集成的增长数据虽然能够乐观的达到30%,但市场缺乏规模公司,竞争激烈,企业利润的下降也在持续中.
计算机行业