文档介绍：第六章平衡记分卡
平衡记分卡
1992年Kaplan & David Norton对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究后,总结其经验提出的一种新的战略性绩效管理系统和方法。
截止2000年,世界500强中有80%企业在采用平衡记分卡。
平衡记分卡产生的背景
信息时代企业的成功,依赖于对知识资产的持续投资和管理,,要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平
产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高,先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用。
当企业实施这一转变时,其成功(或失败)是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的,由此产生了建立平衡记分卡的必要性
平衡记分卡(Balanced Score card)从多方面,全方位的评估企业的绩效水平.
财务角度
我们怎样满足股东/投资者?
顾客角度
我们应为客户提供什么?
内部流程角度
运营过程必须擅长什么?
学习与发展角度
我们能否不断创新并创造价值?
远景与战略
2. 结果和绩效驱动指标间的平衡
结果指标即是衡量过去绩效的指标,都是结果指标,,无法说明怎样才能取得结果,这些结果指标不能及时显示战略是否正在成功的事实.
绩效驱动指标:根据历史指标贸然预测未来绩效,可能会出错;反而是领先指标往往能够更正确的预测未来绩效.
见下例
例如,资本回报率(财务指标),它的绩效驱动因素可能是客户重复购买和购买量的增加,(客户指标) .为此,公司必须缩短周期和提高质量等(业务流程).为此,公司还必须通过培训员工和提高他们的技能(学习与成长指标).
完整因果关系链条