文档介绍：为什么要引入平衡积分卡?随着企业的发展,对绩效管理提出了新的要求……防止“战略稀释”绩效考核将经营活动与战略相联系,层层分解的业绩指标能减少这种“稀释”并确保组织目标的达成增加业绩评估纬度传统的企业内部管理与报告系统主要地考虑财务信息,如:预算计划的达成程度、权益报酬率、每股收益等(太详细、范围有限、短期的、突出财务数据、只报告过去)当代企业的高级管理层要求的绩效管理能提供比传统会计角度更宽的视角,不但注重企业的投入与产出,而且要求从全面的角度来分析与看待企业的经营成果及其发展潜力(层次高、范围广、战略性、长期的、各个层面的)有助于管理人员绩效管理体系有助于组织中各个层面的目标管理体系的实施,并激励每个任职者为达成公司目标作出自己的贡献绩效管理体系被视作管理表盘,有助于管理人员:(1)评估经营流程中的强项与弱项;(2)监控关键业绩指标;(3)更好地了解影响业绩的根本原因;(4)有助于战略决策;(5)专注于问题或特例的解决;(6)更有效地管理经营活动平衡积分卡是什么?平衡积分卡是一个战略管理系统,是评估系统与控制系统的完美结合。客户要实现我们的设想,我们应该向客户展示什么?内部经营过程要股东和客户满意,哪些业务过程我们应有所长?财务要在财务方面取得成功,我们应向股东们展示什么?战略性的平衡积分卡学习与成长要实现设想,我们将如何保持改变和提高的能力?战略与设想评估系统与控制系统前馈控制过程控制同步控制反馈控制目标制定期望建立目标执行行为过程引导绩效考核绩效改进平衡积分卡考核指标间的逻辑关系怎样的?价值创造战略1战略2战略3财务指标前置后置后置前置指标6指标1指标2指标4指标3指标5指标7通过逻辑的“因果”推导,将经营战略转化为可操作的行动目标……客户指标内部流程指标学衡积分卡指标设计——财务方面(1)财务客户内部经营学习与成长衡量偿还债务的指标3衡量发展能力的指标45其他常用财务指标财务效益状况指标1衡量资产运营状态指标2净资产收益率总资产报酬率销售(营业)利润率成本费用利润率总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收帐款周转资产负债率流动比率现金流动负债率速动比率长期资产适合率人均利润增长率销售增长率人均销售增长率总资产增长率全员劳动生产率投资回报率资本保值增值率社会贡献率总资产贡献率产品销售率附加价值率常用财务指标主要包括:财务效益状况指标衡量资产运营状体指标衡量偿还债务的指标衡量发展能力的指标其他常用指标平衡积分卡指标设计——财务方面(2)财务客户内部经营学习与成长财务角度主要考核提供给股东的最终价值,为达成这一指标,战略性财务管理有三个重点:(1)收入的增长;(2)降低成本,提高生产率;(3)资产利用率财务指标因企业所处生命周期、市场环境的不同而不同成长期保持期收获期收入的增长股东的最终价值降低成本资产利用率不同产品的销售增长率来自新产品、新服务和新客户的收入增长人均营业收入额经济附加值投资额(占销售额的%)研发(占销售额的%)目标客户销售增长率产品新用途开发后的收入增长客户和产品线的赢利能力与竞争者成本比较成本下降率间接费用(占销售额的%)营运资本周转率投入资本回报率资产利用率客户和产品线的赢利能力非盈利客户占比单位成本(产品的单位成本、每项交易的单位成本)资产回收期平衡积分卡指标设计——客户方面(1)财务客户内部经营学习与成长客户