新员工职业化素质培训.ppt

文档介绍：深圳市中航酒店管理有限公司欢迎参加课程目标认识职业化的概念,完成从新晋员工到职业人士的角色转换能认识企业的特点,了解企业对新晋人员的职业素质要求了解酒店行业所要求的服务意识特点掌握有效的工作方式及如何接受指令掌握团队的概念和基本的人际关系处理课程内容简介Open——开放的心态,积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境,不要受外界干扰,请把手机调至静音状态上课要求一、认识什么是职业化深圳市中航酒店管理有限公司就是工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事,使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。什么是职业化?“打好这份工”什么是职业化?就是在酒店范围内做符合你的身份、角色所代表的事情,它包括:用最好的仪容仪表展现在顾客面前,无论顾客有没有留意到自己随时观察顾客的需求并提前满足对服务的细节一丝不苟听从上司的指令并严格执行在任何时候不参与、发表不利于酒店的言论爱护酒店的一桌一凳、一草一木和善地对待每一位同事……什么是酒店业的职业化?职业化的作用