文档介绍：商务沟通礼仪
引言:沟通与你我
朋友,当心爱的人离你而去的时候
当上司冷落你的时候
当朋友疏远你的时候
当家人误解你的时候
当欲望走向失落的时候
当幸福变成痛苦的时候
当顺境遭遇挫折的时候
朋友,你可曾想过
是谁造成这一切?
如何才能走出困境?
三组数据:
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
——美国管理学家汉森在1986年对40家大公司今后5年的赢利能力进行预测时,通过调研得出的结论是:“良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这四个重要变量之和的三倍。”
美国著名未来学家奈斯比特:
一个结论
企业的活动过去是
沟通,现在是沟通,未
来还是沟通。
——松下幸之助
未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
MUNICATION)的概念
沟通是人与人之间运用信息媒介,进行信息传递和反馈,以相互理解协调关系的全过程。
一、沟通与商务沟通的内涵
商务沟通的定义:
商务沟通也可称为管理沟通、企业组织沟通。它是企业内部或企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相互理解、协调关系,实现企业目标,而进行的信息交流过程。
二、商务沟通的过程
发送者
接受者
发送者
思想
编码
通道
通道
通道
接收
理解
背
景
环
境
嘈音
传
递
馈
反
三、沟通在商务中的功能和作用
1、沟通在管理中的地位:
开展商务活动的基本手段
管理者的日常工作
内部关系协调的润滑剂
对外联系的唯一桥粱
2、沟通在商务中的功能
传递组织信息
推动组织创新
改善人际关系
提升组织形象
稳定员工队伍
化解组织危机