文档介绍：“车管家”的市场推广方案
“车管家”项目评估报告
什么叫“金雅迅”车管家
“金雅迅”车管家的基本功能
“车管家”智能服务管理系统
目录
“车管家”项目评估报告
4S店在经营上普遍存在的瓶颈
随着汽车保有量的日益增加以及消费市场的逐步成熟,汽车销售市场的竞争日趋
激烈,汽车服务业日趋个性化。在市场和厂商的双重压力下,汽车4S店即使在价格战
中获得优势也无法建立起真正的竞争优势。摆脱价格战,在提供优质服务的同时有效
降低成本,进而提高营销效率,已成为汽车4S店的突破口。
汽车4S店从以往只重视硬件投资,急于快进快出多盈利到关注客户保有量,特别
是首保后的客户忠诚度和低流失率,这是因为在产品同质化越来越明显的今天,服务
已成为汽车企业营造客户忠诚、获取优势的关键。更为关键的是,服务收入已经成为
汽车经销商利润的主体。目前,汽车4S店整车销售利润越来越低,整车销售毛利率在
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4S店在经营上普遍存在的瓶颈
4%至10%之间,而汽车服务的毛利率在15%—30%之间,因此将经营重心放在服务上作
为利润的增长点,成为各汽车经销商竞争的“主战场”。在这种形势下,用户将成为汽车
4S店的最大资产,对于客户服务中心而言,管理、服务客户的能力将成为汽车4S店的
核心竞争力,同时对客户需求的响应态度与速度,将最终决定其市场的成败得失。
“车管家”项目评估报告
4S店如何突破瓶颈
怎样留住客户?所有的4S店都在想这个问题,都在作这方面的努力,常用的降
价优惠,提升服务质量,加强规范管理都做了,但收效并不理想,客户还在继续流
失,原因出在哪里?
金雅迅认为,对汽车4S店而言,汽车处于动态过程中的信息比购买信息更为重
要,因为这种信息是提供服务营销的基础,如车辆相关行驶公里数,车辆状况信息、
车辆故障信息、车辆保养信息,救援信息、故障隐患、安全防盗等信息,只有精确、
及时的掌握了这些车辆动态过程的数据,才能对客户的车辆进行完整的了解,向客
户提供更有针对性的服务。
“车管家”项目评估报告
“金雅迅”车管家应运而生
针对汽车4S店服务管理需求,金雅迅在深入4S店服务需求调研分析基础上,成功
推出了”金雅迅”车管家智能管理服务系统,系统将4S店与用户实现无缝对接,通过系
统,4S店可以实时精确的了解用户车辆的各种动态信息,经过分析、处理之后便可从
中洞悉车主更为细致的需求,并有针对性地设计出最佳服务项目,高效的实施精准服
务,如通过系统提供的OBD读码器,读取行车电脑内的车辆故障信息,结合车载信息
终端,通过无线通信网络将车辆当前的故障码、时间、车辆位置、运行状态等信息远
程上传到后台诊断系统,进行故障分析与诊断,迅速准确地确定故障的性质和部位,
并提出诊断建议,这种事前预查显然比发生故障后紧急救援更加有价值,也是4S店赢
得车主满意度的一个关键点。系统同时可以为车主提供全面、便利、贴切的车辆信息
综合服务,进一步提高和加强车主对4S店的满意度与忠诚度。
“车管家”项目评估报告
市场前景预测
醒的客户达到40%前来维修,每个客户平均费用550元,每季度共550X1600=880000
元,一年共3520000元。
:同样以4000个客户为例,如果每月通过“金雅迅”车管家系统
提醒增加4%的客户维修量,每次费用为800元,每月收入128000元,一年共1344000元。
综上所述,使用“金雅迅”车管家产品,可以为4S店每年增加8512000元的经济效益,
而且是递增,所以“金雅迅”车管家是4S店把服务变成利润不可缺少的利器。
“金雅迅”车管家智能服务管理系统旨在提高、加强4S店客户服务的管理水平,顺应当
前汽车行业发展的趋势,突破目前4S店服务存在的瓶颈,以全面提升4S店服务水平,重
新打造4S店服务标准;从而,提高客户服务的满意度、提升客服的价值,最终提高客户
车辆维护的回场率,达到留住客户,增加收益,增强4S店及厂家的核心竞争力。
什么叫“金雅迅”车管家
“车管家”是一个通过无线服务,为车主提供防盗、防劫,
防套牌,手机智能查车,手机智能开关车门,智能断、供油
电,辅助导航等功能的智能车载终端。同时也是一个支持4S
店为车主提供维修保养管理、区域保养分析、保险管理、年
审管理等预告服务的综合性智能管理服务系统。
特点
与
优势
人防与技防的完美结合
唯一实现车辆防盗与管理进入e时代的智能产品
最先实现主动动态管理车辆高科技产品
第一个通过手机掌握车辆状态的3G产品
“金雅迅”车管家的特点与优势