文档介绍：绩效管理
交流
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经理人的多重角色
- 认可并奖励业绩
- 不断完善个人管理技能
- 给予指导建议
- 不断提出反馈
- 员工发展
- 构建有效团队
- 倾听
- 调解冲突
- 设定富于挑战但可以
达到的业绩标准
- 提供及时精确的信息
- 控制质量
倡导变化
持续改进提高
- 影响高层领导的决策
- 争取资源实现团队目标
- 实现经营目标
- 满足客户的需要
- 明确阐述目标
- 全盘考虑
- 计划资源的
合理利用
灵活性
控制
公司外部的重点
公司内部的重点
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辅导员创新者
协调人经纪人
监督者生产者
调度员指挥官
动力适应
政策驱动目标驱动
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绩效管理工作的意义
工作有的放矢
评价公平合理
取得良好业绩
个人价值体现/兑现
能力不断提升
任务目标明确
来自员工的反馈:
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绩效管理的流程
目标确定:
制定工作目标(季/年)
制定实施计划
双方达成一致
职责履行:
被考核人:完成工作目标
考核人:激励/反馈/辅导
绩效考核:
绩效及表现评估(自评)
绩效及表现评估(经理)
确定考核结果(总经理)
绩效面谈
结果运用:
工作改进
薪酬的调整
其它奖励
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目标确定
主要活动:
制定工作目标(季/年)
制定具体实施计划——略
双方讨论达成一致
时间:
季度/年度初
PART I
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制定目标的要点

* 公司/部门下一阶段的工作目标是什么?
* 本部门/处的职责和任务是什么?
* 这些任务是如何与公司/部门工作目标相联系的?
* 完成这些任务的困难和挑战是什么?

* 员工要完成哪些工作以支持部门/处的工作目标?
* 员工需要哪些资源支持才能完成这些工作?
* 员工对完成部门/处任务的还有哪些建议?
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制定目标的SMART原则
S(Specific) 明确性
M(Measurable) 可衡量性
A(Attainable/Agree) 可达成性
R(Realistic) 可操作性
T(Time) 时间性
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练习与实践
练习——“制定目标”
分解部门/处目标
制定个人目标
牢记SMART原则
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练习与实践
练习——“达成一致”
任务:双方达成一致
提醒:鼓励员工参与
解释有理有据
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与员工达成一致
STEP 1:概述这次讨论的目的和有关的信息
* 概述部门和自己的工作目标及主要计划
* 表达对下属工作的期望
STEP 2:倾听下属的看法及建议
* 倾听下属不同的意见,鼓励他说出顾虑
* 通过提问,摸清问题所在
STEP 3:逐项就工作目标进行讨论
* 对每一项目标设定明确的考核标准和期限
* 鼓励下属参与,以争取他的承诺
* 换位思考,了解员工的感受
* 有理有据,获得认同
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