文档介绍：绩效管理
交流
联想客户维修服务部
1
掌握正确的工作方法
养成良好的工作作风
准确客观评价工作成效
学习绩效管理的目的
2
学习绩效管理的意义
工作有的放矢
评价公平合理
取得良好业绩
个人价值体现
能力不断提升
任务目标明确
3
绩效管理的流程
目标确定:
制定工作目标(季/年)
制定实施计划
双方达成一致
职责履行:
被考核人:完成工作目标
考核人:激励/反馈/辅导
绩效考核:
绩效及表现评估(自评)
绩效及表现评估(经理)
确定考核结果(总经理)
绩效面谈
结果运用:
工作改进
薪酬的调整
其它奖励
4
目标确定
主要活动:
制定工作目标(季/年)
制定具体实施计划——略
双方讨论达成一致
时间:
季度/年度初
PART I
5
制定目标的要点

* 公司/部门下一阶段的工作目标是什么?
* 本部门/处的职责和任务是什么?
* 这些任务是如何与公司/部门工作目标相联系的?
* 完成这些任务的困难和挑战是什么?

* 员工要完成哪些工作以支持部门/处的工作目标?
* 员工需要哪些资源支持才能完成这些工作?
* 员工对完成部门/处任务的还有哪些建议?
6
制定目标的SMART原则
S(Specific) 明确性
M(Measurable) 可衡量性
A(Attainable/Agree) 可达成性
R(Realistic) 可操作性
T(Time) 时间性
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练习与实践
练习——“制定目标”
分解部门/处目标
制定个人目标
牢记SMART原则
8

双方达成一致
9
职责履行
主要活动:
被考核人/下级:完成工作目标(略)
考核人/上级:辅导/反馈/激励(略)
时间:
季度/年度全过程
PART II
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