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2023年全国金融消费者权益保护知识竞赛题库附含答案.pdf

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业保险业消费投诉处理管理办法》自()起施行。A、2023年3月1日B、2019年3月1日C、2023年5月1日D、2019年5月1日正确答案:A:...银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的Oo、重要责任B、关键责任C、最终责任正确答案:,指定()或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。A、高级管理人员B、董事长C、行长D、监事长正确答案:()核查机制,完善异常查询监控、处置与报告机制。A、日B、月C、年:..、旬正确答案:,由所在辖区的人民银行()分支机构进行抽查。A、县级B、市级C、省级D、总行正确答案:,将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者提供给他人的,依照刑法第二百五十三条之一的规定()处罚。A、从轻B、从重C、从严D、减轻正确答案:,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是()。:..、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任C、美容店也是受害者,不承担责任D、美容店是服务的提供者,应当承担责任正确答案:,应视情况予以处理,并及时向()报告。A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院正确答案:,聚焦老年人日常生活涉及的高频事项,做实做细为老年人服务的各项工作,切实解决老年人在运用()方面遇到的困难。A、二维码B、银行卡C、智能技术D、手机银行:..C72.()负责对全国性接入机构进行考核评级。A、银行业协会B、中国保险行业协会C、人民银行D、国务院行政主管部门正确答案:()日内作出处理决定并告知投诉人。A、15B、20C、25D、30正确答案:,()可决定暂停其使用,或禁止其新设分支机构接入上述系统。A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门:..、国务院正确答案:,应立即上报相关情况。全国性接入机构的总行应于每月初()日内将上月情况报送人民银行征信管理局。A、5B、10C、15D、30正确答案:,按照()的原则,严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。A、正确、严格、合法B、合法、正当、必要C、合理、适当、严格D、严格、合理、合法正确答案:《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求,:..()之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。A、43646B、43830C、44012D、44561正确答案:,应当自变更之日起()日内向人民银行报备。A、5B、10C、20D、30正确答案:、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()的企业要求赔偿。A、分立前分立后C、分立前或者分立后:..D、已撤销正确答案:、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出0,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、真实的标注和明确的说明B、真实的说明和明确的标注C、真实的警示和明确的说明D、真实的说明和明确的警示正确答案:,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,先承担()。A、罚款罚金C、民事赔偿责任D、刑事责任正确答案:C82,下列选项中,关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(以下简称《意见》的说法错误的是()。:..A、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。B、《意见》指出要坚持市场化和法制化原则,坚持全面监管与行为监管相结合,建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制,防范和化解金融风险,促进金融业持续健康发展。C、《意见》明确,金融管理部门要按照职责分工,切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。1)、《意见》提出,要健全金融消费者权益保护机制,明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范,保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。正确答案:,包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的,能够反映其()状况的其他信息。A、信用B、资产C、负债D、资金正确答案:A:..,银行业金融机构应当于每月初()个工作日内,以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。A、10B、15C、20D、25正确答案:()至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正确答案:,切实做到人户统一、专人专用,及时停用和启用用户,实施用户密码()管理。A、静态B、动态:..C、实时正确答案:()。A、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制B、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D、不得损害金融消费者表达权正确答案:《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发[2015)81号)规定,金融管理部门要促进()与行为监管形成合力,依法加强监督检查,及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。A、现场监管B、动态监管C、审慎监管D、非现场监管正确答案:《投诉分类及编码》标准应用实施工作,于每季度结束后()个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告:..《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况,并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。A、10B、15C、20D、25正确答案:,对老年人常用的()、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A、加挂银行卡B、转账汇款C、卡号查询D、贷款交易正确答案:、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料,自业务关系终止之日起留存时间不得少于()年。法律、行政法规另有规定的,从其规定。A、1B、2:..C、3D、5正确答案:()前,研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题,制定具体措施,抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。A、2023年1季度B、2023年2季度C、2023年3季度D、2023年4季度正确答案:A93.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)规定,银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的,应当及时告知金融消费者,并在()以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时:..正确答案:、,致使银行、支付机构无法履行()的,银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。A、金融诈骗义务B、非法集资义务C、征信义务D、反洗钱义务正确答案:,应当()对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。A、定期B、不定期C、定期或者不定期D、定期和不定期正确答案:()消费者A、自然人和企业B、自然人:..C、所有D、弱势群体正确答案:,应当()。但是,依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。A、事先告知信息主体本人B、事先告知到信息主体本人C、事后告知信息主体本人D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属正确答案:()。A、需要亲自书面授权B、需要口头答应即可C、需要微信验证D、需要和配偶两人授权正确答案:,推出适合老年人阅读****惯的宣传材料,打造针对老年人群体的金融知识线上作品,构建()的宣传体系,将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。:..A、线上宣传B、线下宣传C、多元化D、线上线下一体化正确答案:()前,老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A、2023年1季度B、2023年底C、2023年1季度D、2023年底正确答案:DIo1建立健全针对老年人的(),针对老年人的应用困难,通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。A、金融教育机制B、宣传教育机制C、宣传培训机制D、金融培训机制:..正确答案:、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的,中国人民银行应当责令改正,并销毁非法使用的人民币图样,没收违法所得,并处()罚款。A、三千元以上五万元以下五万元以下C、一千元以上三千元以下D、二十万元以下正确答案:《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)()。A、与利率管理相关的B、与黄金市场管理相关的C、与信用卡催收相关的D、与外汇管理相关的正确答案:、资料的,由中国人民银行责令改正,逾期不改正的,处()罚款。()A、十万元以上二十万元以下:..、十万元以上五十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、十万元以上三十万元以下正确答案:,可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。A、10B、30C、60D、90正确答案:,自不良行为或者时间终止之日起为()年;超过()年的,应当予以删除。、3B、5C、7D、10正确答案:()标准纳入员工的日常管理常态化培训I,提高对:..、规范化文明服务B、老年人的金融教育机制C、老年人特殊群体服务D、老年人宣传教育正确答案:、处理和()应当在中国境内进行。A、分析B、分辨C、辨别D、变化正确答案:,定期进行(),建立金融消费者投诉管理应急处置机制,有效应对系统突发性风险。A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护:..、信息采集正确答案:、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的,有关法律、行政法规有处罚规定的,依照其规定给予处罚;有关法律、行政法

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