文档介绍：房山区社区养老驿站运营方案
(草案)
起草人:
2017年12月
第一章养老驿站基本职能
社区养老驿站是实现福程经营管理目标的终端展示平台,是实现好阳经营效益的载体,是面向社会体现福程养老品牌价值的窗口,也是政府部门在社会居家养老领域的突破和尝试。其最基本职能为:
政府社会性职能:
为民政部门在社区养老服务工作中的展示、服务实施提供平台;
为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象;
为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的服务;
为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台;
急政府之所急,探社会之所需,为居家养老政策提供依据,探索切实可行的整合方案;
吸引更多的社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。
二、服务职能:
规划制定、完成驿站的营业计划;
为社区老龄人提供优质的亲情化养老服务;
为社区老龄人提供高质量、专业的康复理疗服务;
为社区老龄人提供超值、快捷、便利的居家服务;
为社区老龄人提供专业的礼仪文化服务;
为社区老龄人群提供必需的老年用品、药品等;
公司、驿站存在的理由及必要条件与最终的追求目标,就是经营产品,经营健康,经营财富,努力提高驿站的营业利润及营业外收入,实现利润的最大化。
三、企业形象、品牌传播功能:
通过驿站员工全方位工作及社区宣导,宣传公司企业文化;
通过驿站形象展示公司企业形象;
通过社区的宣传媒介,增强福程养老的品牌传播;
通过驿站的规范化、特色化经营,塑树品牌形象,成就福程品牌;
通过门店开展的各种活动、各种事件,扩大福程的社区影响力;
最终达到的效果:社会正能量、养老新思路、企业新高度、员工新价值。
四、附加值提升功能:
通过为顾客提供其需求的优质商品和服务,提高聚客能力;
通过驿站推介商品资源的开发和维护,增加对供应厂商的吸引力;
通过驿站终端优质的服务、形象提高品牌的影响力。
第二章驿站运营组织架构及岗位设置
一、组织架构:
收银
维修
后勤
采购
驿站经理
社工组
财务
膳食组
服务组
康复组
理疗组
医务组
推广组
综合组
护士
运营经理
总经理
技术总监
组织结构说明:
●经营线运行模式目标模式:从总经理---经理称为经营线,总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核,运营经理分解到店并督导、辅导目标完成过程,经理负责当店的经营指标完成。经营线以经营指标量化为主,管理指标为辅。
●管理线运行模式职能模式:总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理;通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能;通过定期业务交流会来实现经验共享。
二、岗位编制:
驿站经理:1人;
技术总监:1人;
推广组:设主管1人,业务3人;
医务组:由合作单位派驻,含全科或老年病类医生1人,护士1~2人;
理疗组:主管由技术总监兼任,设理疗师3~5人;
康复组:并入理疗组;
服务组:设主管1人,服务人员5人;
膳食组:设工作人员1人;
财务组:设收银1人;
综合组:设后勤、采购1人,维修1人;
社工组:20~30人,主要是社会义工、志愿者及其他社会工作人员。
三、岗位职责:
一)岗位名称:运营经理
工作汇报对象:总经理
工作职责描述:
1、制定年度、季度、月度驿站经营目标。根据驿站实际情况进行目标分解,落实到驿站各班组,并指导、监督执行情况,完成公司下达的各项运营指标。对运营目标的完成负责;
2、制定、完善驿站运营手册。制定运营策略及管理机制,指导、培训驿站管理制度及标准化作业流程,对驿站的快速高效的运转负责;
3、进行驿站运营成本控制管理,制定成本制度、监控机制,有效降低驿站运营成本,完善驿站作业标准,控制用人成本。对部门运营成本控制负责;
4、制定、完善驿站考核激励体系,对考核执行情况进行监控,遵循公平公正真实的原则,进行评估奖惩。对考核激励体系的有效运转负责;
5、制定、完善驿站培训体系,制定年度、季度、月度培训计划,使驿站的每一位员工在工作心态、服务质量、服务技巧、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高;
6、对驿站进行服务质量管理,将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到驿站每位员工的言行中,为每位顾客提供全方位优质的服务;
7、对驿站进行年度、季度、月度人力资源规划,组织招聘与实施,建立、
管理员工晋升机制,培育管理人员队伍的梯队建设,进行驿站员工职业生涯规划,提高凝聚力,降低员工离职率。对核心员工的培育与发展,及员工流动率的标准要求负责;
8、协调驿站与总部各职能部门的工作关系,促进驿站销售与服务;
9、提供真实调查信息,统计驿站相关市场调查结果,为驿站下一步系统性工