文档介绍：导游业务
主编李瑞玲
郑州大学出版社
书: 邱沛篁自选集——新闻与教育
作者:
:7-5614-3538-X
出版社:四川大学出版社
20069
G210-53
:7-81106-280-1
导游业务
李瑞玲
出版社:郑州大学出版社
中国法分类号:
图书定价:
I
出版日期:年
枟导游业务枠作者名单
主编李瑞玲
副主编毛安福林梅英
编委(以姓氏笔画为序)
毛安福孙江虹李梅
李伟丽李瑞玲林梅英
赵娇潘利
内容提要
本书为高等教育旅游管理专业“十一五”规划教材
之一,系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识
和技能。全书分三大部分:第一章与第二章为基础理
论,主要介绍导游服务、导游人员的基本概念;第三章至
第九章为导游实务,主要内容为导游工作程序、带团技
能、心理服务技能、导游语言、模拟讲解、常见问题和事
故的应对以及旅游者个别要求的处理;第十章为导游业
务相关知识。
作为旅游管理专业的教材,本书在编写过程中,既
注重专业要求,又结合教学特点,力争做到理论联系实
际,强调应用与创新。本书既可作为高等院校旅游管理
专业教材,也可作为旅游行业培训教材,以及导游人员
的参考用书。
前言
旅游已成为现代人的生活需求,高品位的旅游,要
求有高素质的导游人员。改革开放以来,我国的导游员
队伍不断发展壮大,他们用自己的聪明才智和辛勤的劳
动为旅游事业的发展作出了应有的贡献。但是,相对于
旅游业的高速发展,导游员队伍的整体素质,无论是服
务理念、知识水准还是业务技能,都远远滞后于旅游业
发展的需求。
导游人员是旅游业的灵魂,是一个国家和地区的形
象代表,时代呼唤更多的有识之士加入到这支队伍中
来。为此,我们总结自己的课堂教学经验,以及实际操
作和带领学生实****的切身体会,承担了本书的编写与修
订任务。
本次修订,在原高等教育旅游管理专业统编教材基
础上,按照教学改革的需要,突出了教材的系统性、创新
性与实用性,力争实现内容与形式的更新。本教材新增
加两章内容:考虑到导游这一职业的特殊性,我们增加
了“心理服务技能”一章;考虑到高校教学的特点,我们
增加了“模拟讲解”一章。另外,接受第一版使用者的
反馈意见,增加了“附录”,共两份资料:一是枟导游人员
管理条例枠,二是枟导游人员管理实施办法枠。我们的宗
旨是:按照专业要求和行业需要,力求理论联系实际,巩
固基础,强调应用;同时,考虑到导游资格考试的要求,
尽可能与资格考试教材相一致。
在本书的编写过程中,我们参阅了已有的同类教材
和研究成果,得到了行业内许多领导和专家的热情关注
和支持,以及郑州大学出版社领导和编辑同志的帮助,
在此,表示深深的感谢。
· 1·
旅游业是一个不断发展、变化的行业,尽管我们力求反映最新的
行业动态和理论成果,但疏漏之处依然难免,恳请读者不吝赐教。
编者
2006 年 1 月
· 2·
目录
1 导游服务/1
W+
导游服务的产生与发展/1
骀
世界导游服务的产生与发展/1
R
中国导游服务发展史略/3
R
导游服务的地位与作用/5
骀
导游服务在旅游服务中的地位/6
R
导游服务在旅游服务中的作用/7
R
导游服务的概念、类型与范围/8
骀
导游服务的概念/8
R
导游服务的类型/9
R
导游服务的范围/10
R
导游服务的性质/11
骀
服务性/11
R
社会性/11
R
文化性/12
R
经济性/12
R
涉外性/13
R
导游服务的特点/14
骀
独立性强/14
R
脑体高度结合/15
R
复杂多变/15
R
关联度高/16
R
· 1·
其他服务/53
R
送站服务/55
R
后续工作/56
R
全程导游服务程序/57
骀
服务准备/57
R
首站接团服务/58
R
进住饭店服务/58
R
核对商定日程/58
R
各站服务/58
R