导游业务导游员教学教材.ppt

文档介绍：第二讲导游员
学****目的与要求
了解:导游人员概念、分类、资格获取和导游员的培训以及导游的职业准则;
掌握:各类导游员的基本职责
重点:导游员的素质
讨论:如何当好一名合格的导游员
章节安排
第一节导游员的概念与分类
第二节导游员的职责
第三节导游员的素质
第四节导游员资格获取
第五节导游员的培训
第一节导游员的概念与分类
一、概念[1]
导游人员:(tour guide)是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
一、概念[2]
概念解读:资格+前提+内容
1、参加导游人员资格考试且成绩合格,获得导游人员资格证书;
2、经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务管理公司登记,方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证;
3、具有特定语言能力的人员,旅行社需要临时聘请从事导游活动的,由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。
4、在导游证有效期限内,导游人员才有资格从事导游活动,另导游人员进行导游活动时,应佩带导游证。
二、导游人员的分类[1]
(一)我国导游人员的分类
1、按业务范围分:海外领队、全陪、地陪、景点导游员
2、按职业性质分:专职导游员、兼职导游员
3、按使用语言分:中文导游员、外语导游员
4、按技术等级分:初级、中级、高级、特级
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由于导游等级制度与我国职称制度完全脱钩,使导游走向职业化缺乏内在的动力和外在的环境
二、导游人员的分类[2]
(二)国外导游员的分类
1、国际入境导游员
按职业性质分为专业导游员、业余导游员、游览点的讲解员和义务导游员;
2、国际出境旅游导游员
相当于我国的领队,可具体分为旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队、义务领队。
第二节导游员的职责
一、导游员的基本职责
二、海外领队的职责
三、全程陪同导游员的职责
四、地方陪同导游员的职责
五、景区(点)导游员的职责
三、全程陪同导游员的职责
1、实施接待计划
2、联络协调工作
3、维护安全、处理问题
4、宣传、调研