文档介绍：如何可以高效全方位处理行政管理工作,管理好基层和管理层人员之间的关系,掌握行政办公综合
管理技能,本课程将一一为您解答。参加培训返利100元/人,邀请好友再返50元!

【课程名称】:高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

【开课时间】:2011年4月16日- 4月17日

【开课城市】:深圳

【原始价格】:2600 元/人

【团购价格】:1690 元/人

课程介绍:

随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的
行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工
作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹
在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的
专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人
士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

课程特点:

提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层

掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能

运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

培训对象:

办公室行政主管,行政管理人员,办公室秘书

课程大纲:

单元一、秘书/助理的角色认知
1. 秘书/助理职能

2. 初级秘书/助理:事务性文员
3. 中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理

4. 高级秘书/助理:独立管理+事务处理

5. 怎样清晰自己的岗位职责---学会编写岗位说明书

6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异

7. 秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止

8. 秘书/助理的职业生涯规划

9. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元二、提升秘书/助理的沟通技巧
1. 老板/同事心目中坐标系---什么是五星级秘书/助理/行政人员

2. 沟通的本质和过程是什么

3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗

4. 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术

5. 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

6. 小游戏:听懂经理的话了吗?

7. 跟上级沟通的原则

8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、办公室的5S管理
1. 5S的涵义

2. 怎样做好办公室的整理工作

3. 怎样做好办公室的整顿工作

4. 怎样做好办公室的清洁工作

5. 怎样做好办公室的清扫工作

6. 推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理
1. 成功会议的5个特点

2. 会议管理的两个“三三三”法则

3. 会议时间安排的技巧

4. 会前准备——会议议题的收