心理热线电话接线技巧.ppt

文档介绍：心理热线电话
接听
技巧
爸妈在线李安平
咨询水平的评估与考核
电话接听的基本技巧
谁是我们的客户
热线咨询师是谁?
咨客的期待
自身的定位
热线咨询师的基本功
电话交流
语音
语速
语调
你的表情咨客会“看”见吗?
、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与咨客进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给咨客带来不适。
、右手拿笔
为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

两声之后接听电话
通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,咨客往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。