文档介绍：××公司运营系列培训质量管理办法
第一章总则
第一条为进一步加强××公司运营系列的教育培训工作,规范培训行为,提高培训质量,保证培训效果,特制定本办法。
第二条开展培训质量管理有助于培训组织者与运营相关领导了解培训内容,掌握培训情况;有助于培训者了解学员的学习情况,对培训讲师、受训学员及培训整体效果做出评价,发现培训中存在的问题,从而调整培训过程;有助于培训学员调整学习过程,改正学习方法。加强培训质量管理,对于优化培训过程,提高培训质量,引导培训工作健康有序发展,有着重要意义。
第三条本办法适用于列入××公司运营系列培训计划,由运营部门组办的各类培训班、研讨班和有关取得运营相关工作职(执)业资质、资格证书的培训项目等。
第四条开展培训质量管理要按照实事求是、客观公正、简便易行、注重实效的原则,坚持激励与约束相结合、定量与定性相结合、指导性与操作性相结合,不断总结经验,完善评估指标体系,实现培训质量管理工作科学化、制度化和规范化,增强培训针对性和实效性。
第二章培训质量管理的评估指标体系
第五条本办法所称培训质量管理的评估方式,主要包括培训调查问卷、测试(训前及训后)、KPI指标追踪三种。
第六条培训调查问卷:(见附件1)是学员对每次培训的评价,根据柯氏四层次评估法(见附件2)分为定量评分和主观意见两部分。
定量评分:分为课程内容设计、培训讲师两部分。定量评分是对相关内容分别进行逐项的评分,每项内容评分由低到高为1分至10分。
培训课程内容及设计:主要评价培训课程的内容与培训目的是否一致,培训讲师设计的教材选用是否得当,是否满足岗位工作实际需要,是否满足个人培训需求等,对培训课程的评估不仅可以反映培训讲师对培训的投入程度和设计能力,也可以反映出受训学员对培训教材的需求,便于我们在今后的培训中加以改善。共分为6个维度:
1. 课程目标是否清晰
2. 对工作的实用性及关联程度
3. 提供教材的效果
4. 使用的上课方法
5. 训后对培训内容的了解程度
6. 课程长度
培训讲师:主要评价培训讲师对课程的掌握程度、授课方法、态度、解决问题的能力等,通过本评估,不仅可以评价授课讲师的授课能力及工作责任心,也可以反映培训的组织者是否选择了合适的讲师。共分为6个维度:
1. 讲师具备相关知识和经验的程度
2. 讲师演讲技巧
3. 讲师应对问题技巧
4. 讲师维持课程趣味性的能力
5. 讲师举例能力
6. 讲师的时间管理
培训组织者对每次培训的定量评分进行统计汇总,用于反映学员对于培训课程及培训讲师的定量评估。
主观意见,包括:
1. 培训哪一部分最能应用及对工作帮助最大的
2. 哪一部分最不能应用及对工作无帮助的
3. 你是否会将本课程推荐给其他同事及理由
4. 对本课程的任何建议
培训组织者对每次培训的的主观意见记录并定期总结,作为培训改进的参考意见:
第七条测试:包括训前测试及训后测试。
训前测试为掌握学员之前的知识水平、背景而设置,其有助于培训组织者和讲师了解学员水平和层次,利于因材施教,也可以作为与训后测试的对比用于反映培训效果。
训后测试为培训结束时或结束一段时间后进行的测试,通过训后测试可以反映培训的效果、学员的掌握程度,有利于我们对日后的培训进行改善,在培训质量评估时我们一般采取训后测试的方式。
测试题库由培训组织者和讲师共同设计,类型以选择、判断、填空、问答为主,内容根据具体的培训而定,但不宜过多或过少,以正常在30~60分钟内完成为佳。培训组织者负责题库的维护与更新。
测试形式分为开卷与闭卷。对于重要的培训宜采取闭卷并由专人监考的形式。
第八条 KPI指标追踪。KPI指标追踪的培训评估方式,适用于流程培训、项目培训等技能提升相关培训,特别是当这些培训的目的是提升相关KPI指标时。
应用于流程培训时,主要参照流程相关绩效追踪表指标,作为KPI指标追踪标的。
应用于项目培训时,以项目目标的KPI指标作为追踪标的。在制定项目相关培训时,培训组织者需要与项目负责人共同制定详细的培训计划和KPI指标评估标准,并确定评估时间。
通常培训结束后3个月的KPI指标的平均值作为KPI指标的追踪结果。
第三章培训质量评估和管理的对象
第九条培训质量评估和管理的对象包括讲师与培训效果。
第十条对讲师的评估和管理有助于反映讲师的客观水准,从而发掘和培养运营讲师队伍、提升讲师知识与技能、改进授课质量、最终提升整体培训质量和效果。对讲师的评估是在讲师全年授课达到指定的课时数(,即4课时)的基础上,根据不同的培训种类,对培训调查问卷、测试、KPI指标三者采取不同的权重进行加权计算的方式,统计讲师评估的最终结果。运营系列培训讲师评估细则见附件4。
第十一条