文档介绍：该【站务员礼仪 】是由【fuxiyue】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【站务员礼仪 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。本文格式为Word版,下载可任意编辑站务员礼仪站务员礼仪站务员每天都会面对各种人,他的仪容仪表必需要规范的,地铁站务员仪容仪表有哪些呢?下面是学****啦我搜集整理的一些内容,盼望对你有关心。站务员身处于车站这一流淌社会之中,服务于一个个具体的人,工作平凡而辛苦,要适应纷繁的社会环境,满足各种乘客的不同要求。因此,作为站务员,在工作中应留意以下几点:第一,上岗前,应做好仪容仪表的自我检查,做到仪表干净,仪容端庄,符合要求;第二,工作中保持良好的仪态,精神饱满,面带微笑,精神集中;第三,在与乘客进行沟通过程中,应使用标准服务用语,留意语言礼仪,看法恳切;第四,要做到"急乘客之所急',尽职尽责地为乘客服务,不推脱,不回避。另外,除了上述基本的服务礼仪之外,不同岗位上的站务员又有其需要特殊注重的特定的服务礼仪。1、票务处的站务员售票岗的站务员应做到精神饱满,穿着干净,端庄大方,举止文明;坐着时要"坐有坐姿',不得斜躺、抖脚、用手托腮及趴在桌面上;站着时要站姿挺立,做到"站有站相',不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插口袋或搭在物体上。上岗时带好票卡、钥匙等工作用品,并按规定作好记录。根据规定,仔细执行出售车票等作业程序。收取票款时,严禁拒收旧票、零钱;出售票卡或找零时,留意将票卡和找零一起交给乘客;严禁强找零币、旧币;严禁出售与乘客要求不相符的车票。本文格式为Word版,下载可任意编辑迎客时要向乘客微笑、点头,并以"您好'开始,询问乘客有什么需要;送客是以"再见'结束,并以单手斜抬起作为送别的礼仪。2、站厅的站务员展厅的站务员在岗巡察时,应"行有行姿',仰头挺胸,面带笑容,缓步前进,留意礼让。让路时呈站立姿态,并垂直于乘客行走方向,目送乘客走过。引导乘客进站买票时,留意要笑脸相迎,语言亲切,引导乘客按顺序通过闸机,并给予肯定的动作关心。如手势只是售检票地点、通道等。在于乘客进行沟通过程中,应语调沉稳、吐字清楚、语速适中、音量适合,留意语言礼仪,看法恳切。随时做好热情接待每一位中外乘客问询的预备,用词精确,简洁明了。对列车的时刻、车站的基本布局等应有具体的了解,能精确娴熟地回答乘客的基本问询,应尽量避开"或许'"也许'等之类的`没有把握或含糊不清的"回答'。为乘客指引方向时,应面向乘客,使用服务手势指引目的地,目光指向指尖位置,不得边走边回答或者边工作边回答。3、站台的站务员站台的站务员应留意引导乘客在安全线以下候车,不得倚靠屏蔽门,乘降时不要抢上、抢下,组织乘客有序候车,特殊留意关心老、弱、病、残等特别乘客。留意语言规范,如"请留意安全,站在黄色安全线外候车',"请先下后上,不要焦急,避开发生意外'。回答乘客问题或使用扩音器维持秩序,语调沉稳、吐字清楚、语速适中、音量适合,留意语言礼仪,看法恳切。处理违章事宜时要看法和气,得理让人,不讲斗气噎人、训斥、顶撞的话。本文格式为Word版,下载可任意编辑4、地铁站务员的服务礼仪1、仪容仪表符合酒店从业规范,时刻保持干净优雅。2、挺立的站姿,端正的坐姿,稳健优美的走姿,保持大方得体的仪态。l行为1、不卑不亢,落落大方,合乎礼节礼仪,彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝,不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程,不能违背操作规程。3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同,但他们来到我们这儿消费,我们都应一视同仁、平等对待,不应厚此薄彼。