文档介绍：高效沟通畅通无阻

培训对象:

企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。

课程目标:
·了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识;
·学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质;
·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐的人际关系;
·学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;
·掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界;
课程亮点:
本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验,并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法,将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界,从而真正能让你在最短时间提升沟通能力,建立良好和谐的企业内外人际关系。
课程时间:
一天
课程大纲:
高效沟通概述
★沟通技巧是成功人士必备的关键技能
★高效沟通的作用和目的
★认识沟通中的“沟”
★高效沟通模型
★沟通禁忌
2、有效沟通技巧
★完整的沟通过程: 倾听、表达、反馈
有效表达的技巧
关键的沟通技巧——积极倾听与反馈
3、有效的肢体语言
★信任是沟通的基础
★有效沟通的五种态度
★有效利用肢体语言
★第一印象:决定性的七秒钟
★说话语气及音色的运用
4、高效沟通的基本步骤
★步骤一事前准备
★步骤二确认需求
★步骤三阐述观点
★步骤四处理异议
★步骤五达成协议
★步骤六共同实施
5、人际风格沟通技巧
★人际风格的四大分类
★各类型人际风格的特征与沟通技巧
★分析型人的特征和与其沟通技巧
★支配型人的特征和与其沟通技巧
★表达型人的特征和与其沟通技巧
★和蔼型人的特征和与其沟通技巧
6、怎样与领导和平级进行沟通
★向领导请示汇报的程序和要点
★与各种性格的领导打交道技巧
★说服领导的技巧
★平行沟通技巧
……
7、怎样与部下进行沟通
★下达命令的技巧
★赞扬部下的技巧
★批评部下的方法
★激励部下的技巧
……
8、与客户的沟通技巧
★接近语言和商务礼仪
★接近客户的技巧
★面对单个客户的沟通技巧
★面对多个客户的技巧沟通
★与关键人士的沟通技巧
★获取客户好感的六大法则
……