一万七千零七十七有效沟通技巧_讲师稿__杨 天霞【可编辑】.ppt

文档介绍：有效沟通技巧
杨天霞
主要内容
沟通原则
沟通步骤
向上沟通
平行沟通
邮件沟通
沟通风格(晚自习)
沟通的定义
沟通的定义:在动态的环境中,通过信息的交流影响他人的过程。
你同意了?
你说得对
两分钟演练
请各组选派一名代表
各代表分别做两分钟演讲
主题:邀请同学到家乡做客
要求背对屏幕,面向另一小组组员
第一组:
表示困倦、不耐烦、讲小话、开玩笑
第二组:
认真听、点头赞许、微笑、集体鼓掌
沟通的前提和基础
沟通的前提------尊重
沟通的基础------信任
有效沟通的原则
放心开口笑
一把钥匙开一把锁
要给别人一些空间
有效果比有道理重要
直言有讳
求同存异
沟通三步曲
说出去
听进来
给反馈
充分准备
5W1H
思维训练
why
who
what
when
where
how
使用最佳的方式
选择合适的地点
选择恰当的时间
准备充分的内容
明确沟通的对象
想透沟通的目的