文档介绍：北京华清物业有限责任公司物业公司南京分公司智园慧园项目部
智园慧园项目秩序维护部岗前培训
第一讲物业安保基本工作要求
第二讲物业安保工作基础
第三讲物业出入管控作业
第四讲物业巡逻作业
第五讲物业监控作业
第六讲物业道路交通管理
第七讲物业车辆与停车场管理
第八讲物业突发事件处理
第九讲物业消防安全管理
第十讲物业消防系统与器材管理
第十一讲火灾的扑救
第十二讲安保服务百问百答
北京华清物业有限责任公司物业公司南京分公司智园慧园项目部
智园慧园项目秩序维护部岗前培训
第一讲物业安保工作基本要求

华标 2015年月
北京华清物业有限责任公司物业南京分公司智园慧园项目部
(一)安保工作范围
范围01:保安执勤
负责小区门卫保安执勤,制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主(用户)休息;按制度控制各类车辆出入小区,维持小区出入口的交通秩序,保障车辆与行人出入安全,礼貌接待来客,来访咨询;做好执勤记录
范围02:巡逻
小区实施24小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为;发现可疑人员或情况及时查明、处理与报告,消除隐患;发现打架斗殴等行为要予以制止,事态激化则迅速报警。
范围03:监控
管理好监控中心,随时监控小区各处情况,发现异常情况或突发状况,立即通知相关人员进行处理。维护好监控设备
范围04:消防管理
发现火警,立即组织扑火,并根据火情报警;维护公共设施完好,发现损坏及时报修,对人为损坏行为要追查责任。
北京华清物业有限责任公司物业南京分公司智园慧园项目部
范围05:装修管控
协助工程部门管理小区内装饰装修工作,制止施工人员无证进入小区开展装饰装修业务,对严重违章装修,私搭乱建行为按照管理相关规定进行处理
范围06:车辆管控
维护小区内车辆安全,制止小区内机动车辆高速行驶;严格按规章制度控制车辆出入。做好停车场管理工作。
范围07:突发事件处理
小区内发生各种案件或者重大安全事故时必须及时上报,保护好现场,积极配合公安部门查处。根据需要协助公安派出所做好小区治安秩序稳定工作。
范围08:提供服务
有困难,找保安,对业主(用户)提请的帮助不得推诿,热心为业主(用户)提供服务,为其排忧解难。
北京华清物业有限责任公司物业南京分公司智园慧园项目部
(二)保安员工作要求
要求01:保安员仪表仪容要求
保安员工作时应保持良好的形象和气质,遵守以下言行举止。
①举止言谈要文明、端庄、大方
②上班时要穿统一制服,佩戴工作牌,服装整齐洁净
③上班时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋、拖鞋
④工作时精神要振作,姿态要端正,不得袖手、背手、叉腰或将手叉
入衣(裤)袋
⑤工作时不得哼歌曲、吹口哨
⑥不得随地吐痰、乱扔杂物
⑦与业主(用户)或客人交谈应严格注意自己的举止和形象
⑧不明白的事情应及时报告,做好记录
⑨工作时应先敬礼,用文明用语与业主(用户)对话
北京华清物业有限责任公司物业南京分公司智园慧园项目部
(二)保安员工作要求
要求02:保安员着装要求
①所有保安员在工作时必须穿着物业管理处统一制作的颜色、式样、饰
物(佩件) 统一的制式服装执勤
②严禁保安制服与其他服装混穿。严禁将制服外借;强劳动和非执勤时,应
换穿其他服装;制服平时不穿时应洗净,平整地存放在柜内
③穿衣时应系好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚或衣袖;领口及袖口处不得
外露个人饰品;制服外不得系挂各种纪念物品及装饰物
④衣袋内不得装过大过厚物品,严格按季节统一换装,佩戴领带
⑤穿大衣时要扣好纽扣,不得敞开或披在肩上。
⑥按物业管理处规定佩戴统一制作的胸卡,佩戴时胸卡置于左侧兜盖上方。
⑦制服不得随意改动,严禁穿制服离开管理区域,制服丢失、损坏应按规定赔偿
北京华清物业有限责任公司物业南京分公司智园慧园项目部
(二)保安员工作要求
要求03:保安员的纪律要求
保安员的纪律要求具体如下:
①保安员必须严格遵守国家颁布的各项法律、法令、法规和物业管理处制定的
各项规章制度。
②坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。
③按时交接班,不迟到、不早退、不脱岗、不误岗。
④严格按规定着装,仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。
⑤上班时间严禁喝酒、吸烟、吃东西,不准嬉笑、打闹,严禁打瞌睡,做一些
与工作无关的事情。
⑥严禁在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位逗留,接待业主(用户、住
户)时要按礼仪、礼节规范接待,不谈与工作无关的话题。
⑦不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不包庇坏人。
⑧严格遵守请、销假制度,严格按权限批假,逐级负责,履行责任。
北京华清物业有限责任公司物业南京分公司智园慧园项目部
(二)保安员工作要求
要求