文档介绍：创泓财富
电话营销
【电话是如今商业活动中不可缺少的工具,电话营销也是在营销方法中最常见的一种。随着电话营销越来越普遍, “电话过滤”的现象也越来越普遍,人们的警惕心也提高了。】
掌握一定的技巧和方法,可以更高效的促成我们的电话营销,我们一起来看一下:
STEP-1:销售技巧
尽可能的明确对方的身份
尽量了解到对方的身份、姓名和性别,张口时避免出现喊错叫错找错人的情况。这些错误会让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,在打电话之前,尽可能的去明确对方的身份,明确对方的手上拥有主导权。
2. 语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁,语调要自信有力
由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。在过程中,态度要自信,语调要有力,不要因为对方的拒绝或者不悦而心虚害怕起来。坚定自己的立场,为客户的理财人生添上更美好的一笔。
电话目的明确
在打电话之前,要经过认真思考,并且组织好语言。否则,就将打完电话才发现,该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。应该要设计出针对性的简洁语言,挖掘出对方的需求,加以营销,最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。因此,明确电话目的,在电话营销是一个非常重要的因素。
在1分钟之内把自己和用意介绍清楚
打电话的时候,不仅要介绍自己,也要清楚的介绍公司,其中要清楚介绍的包括有:自己的名字、公司名称、产品名称以及合作方式。在电话结束时,一定别忘了强调自己的名字。(例:x先生/x女士,和您谈话很愉快,投资理财方面有需要了解的都可以咨询我,我将合理帮你规划您的资金安排。我是创泓财富-理财调查员/理财规划师xxx,有空常联系,我也将带给您最新的一些理财咨询,让您多了解理财市场的各块优势与弊端。)
5. 做好电话登记工作,及时跟进。
电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:“某某先生/女士,经过几次沟通,相信您对本公司及理财收益更了解了,那我这边也是帮您规划了一下您的闲置资金,那您看看什么时候方便,我带合同过去找您。”丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。
STEP-2:相关话术
Xx先生/xx女士,您好!我是创泓财富的市场调查员,想请您帮忙一下,做一个市场调查数据的统计。“请问您最近都做了哪些理财项目呢?”是这样的,我们公司一年期的投资年化收益是10%,您可以比较一下。创泓财富它是一家源于厦门的创新型互联网金融公司,它不仅保证了您高效的固定收益,同时,还具备了万全的风控制度。与鹭江公证处强强联手,由安邦保险公司全程承保。您看您什么时候方便,我带上资料去拜访您。”(约访见面)
Xx先生/xx女士,您好!我是创泓财富的理财规划师,我叫xxx,很高兴能为您服务。您平时的闲置资金是如何放置呢?客户:….。好的,那这边给您建议一下。合理的理财规划,应该长短期结合,长期的像商业保险这类,短期的像我们公司的一年期、3年期的理财产品。在创泓投资1年期的年化收益率是10%,创泓不仅有高效的固定收益,还具备了万全的风控制度。与鹭江公证处强强联手,由安邦保险公司全程承保。您看您什么时候方便,我带上资料去拜访您。”
STEP-3:应对方式-拒绝处理
:我在开会。应对:摆正正确的心态。比如说,客户真的在开会,确实不能通话,可以约定下一次的通话时间。下一次通话开场白可以显得像老朋友一样:您好!我是上次跟您通过电话的xxx,。。。。
:对不起,我不需要。应对:客户一口拒绝,说明对方听了不舒服、不高兴,说明开场白没有击中客户的需求点。我们要回到主题把产品的优势再次告诉他,例如:xx先生/xx女士,您看,我还没有给您介绍您就拒绝我,您可以听听看,对比一下,说不定会很适合您。举一些例子说明来打消他拒绝的心态。