文档介绍：福州乾坤物业管理有限公司
服务质量检查与考评表
管理处: 年月日 NO:
项
目
子目
考核扣分标准
分值
扣分
备检材料
场所
A类
B类
(一)管理处
未执行日例会、周例会制度,或例会无记录或缺失记录的
1
1
档案、现场
不整洁,或相关物品堆放无序的
1
1
现场
未按接听电话要求报出单位或部门名称的
现场
电话接听没有记录的
档案、现场
没有巡视记录,或记录弄虚作假,或现场巡视不力的
2
档案、现场
每月计划总结未存档或存档不完整的
1
1
档案
人事档案没有建档或建档不完整的
1
1
档案
抽查时发现有员工不知道公司的服务信条的
1
1
现场
公司发文或主管单位来文未按规定传阅、存档的
1
1
档案
公司要求统一着装而有违规者的
1
现场
管理处人员上班期间未佩带工作卡的
1
1
现场
11. 周学****br/>未安排周学****内容或没有周学****记录的
1
档案、现场
有关岗位职责、收费标准等资料没有上墙公布的或公布不完整的
现场
(二)环境维护
不整洁、乱堆放物品,乱扔杂物的
1
现场
保洁员或绿化工未佩带工作卡的
1
1
现场
发现三处可见杂物、垃圾的或公共墙面有乱张贴现象的,或梯位尘埃未擦拭干净的
1
现场
上班期间保洁员脱岗或干与工作内容无关之事的
1
现场
没有要求保洁员整改的通知的
1
1
档案
未登记或未通知业主的,或通知未存档或存档不完整的
1
1
档案
绿篱、草地修剪、养护不到位的,绿叶除尘不到位的
1
现场
整改通知没有存档或没有对照整改记录的
1
档案
未按规定定期进行保洁物品盘点的,或保洁物品、工具堆放无序的
1
1
档案、现场
现场发现有三个或三个以上的垃圾桶破损的,或垃圾桶未擦洗干净的
1
现场
未按规定召开保洁周例会或保洁周例会没有记录的
1
1
档案
服务质量检查与考评表
管理处: 年月日 NO:
项
目
子目
考核扣分标准
分值
扣分
备检材料
场所
A类
B类
(三)保安消防
未按规定穿佩服装的
1
1
现场
形象不佳,精神面貌不佳的
1
现场
未使用文明礼貌用语,不按要求行举手礼或用语、动作不规范的
1
现场
没有建立完善的邮件交接签领手续的
1
1
档案、现场
巡逻不到位或巡逻登记不完整的
1
1
档案、现场
器械服装没有完善的领用、报废登记的
1
1
档案