五星级大酒店前厅培训计划.doc

文档介绍：水泉湾前厅培训计划
序号
培训主题
参加人员
培训日期
培训时间
培训地点
培训情况
培训人签名
1
酒店介绍
周边景观






2
前厅的概述
前厅的任务
前厅的地位及作用
3
工作态度
仪容仪表
接听电话
礼节礼貌






4
常用服务用语及使用方法
岗位礼节礼貌须知






5
前厅主要工作内容
前厅岗位职责
6
电话总机操作程序
接受预定(各种预定类型)






制表人

经理签字

水泉湾前厅培训计划
序号
培训主题
参加人员
培训日期
培训时间
培训地点
培训情况
培训人签名
1
散客入住程序
团队入住程序
前厅接待程序






2
前厅叫醒服务
客房钥匙管理
客房续住程序
催帐程序






3
客房状况核对
电话总机操作程序






4
接受预定
5
散客入住程序
6
团队入住程序
7
续住操作程序
8
客房钥匙管理
9
前厅接待程序






制表人

经理签字

水泉湾前厅培训计划
序号
培训主题
参加人员
培训日期
培训时间
培训地点
培训情况
培训人签名
1
前厅岗位职责






2
前厅收银具体内容






3
信用卡简单操作程序






4
夜审内容
5
退房结账内容
6
备用金及现金管理制度
7
销售技巧
8






制表人

经理签字