文档介绍：质量手册
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XX物业管理有限公司
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质量手册
编号:XL-ZL-
版号/改次:A/0
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标题:目录
对应要素内容页码
目录 1
发布令 2
公司简介 3
组织结构 4
质量管理体系
总要求 5
文件要求 6
管理职责
+ 管理承诺及以顾客为关注焦点 9
质量方针 10
策划 11
职责、权限与沟通 12
管理评审 15
资源管理
+ 资源提供和人力资源 16
+ 基础设施和工作环境 17
服务实现
服务实现的策划 18
与顾客有关的过程 19
设计和开发 20
采购 21
服务提供 22
监视和测量装置的控制 24
测量、分析和改进
总则 25
监视和测量 26
不合格品控制 28
数据分析 29
改进 30
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标题:发布令
本手册是依据ISO9001:2000版标准编制,它阐述了公司的质量方针、质量目标并对质量管理体系的过程及相互作用进行了描述。
本手册是公司质量管理体系运行的基本准则,也是公司对所有顾客的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。
本公司质量管理体系文件以总经理签发日期为实施日期。
总经理:
日期:
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标题:公司简介
公司简介
正式注册成立,是从事专业物业管理并具有独立法人资格的物业管理企业,暂属四级物业管理资质。
公司管理类型有商业住宅楼、高档别墅区、多层住宅,面积达6万余平方米。公司下设有财务部、事务部、管理处等职能部门,其中管理处下设客户服务中心、环境组、工程组、护卫组等部门。拥有专业技术人员5名,物业管理专业人员10名,员工20余人,是一家年轻而蓬勃发展的专业物管企业。公司自成立之日起,就聘请国内知名物业管理企业——XX物业管理咨询公司做全程顾问,引进先进的经营理念和管理模式,按照高标准、高起点的思想建立规范的企业管理制度。并在XX市物管企业首次推行ISO9001:2000版质量管理体系的贯标。
本公司以精诚服务、回报社会、铸造品牌为企业理念,秉承XX物业以管理创建品牌,以服务赢得客户,以信誉开拓市场的经营方针,倡导团结敬业、以人为本的企业文化和人文精神。
地址:
电话:
传真:
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标题:组织结构
总经理
管理者代表
事务部
财务部
管理处
管理处
东兴山庄
护
卫
组
工程组
客户服务中心
客户服务中心
环
境
组
环
境
组
护
卫
组
工程组
注:财务部不在本公司质量管理体系运行与认证范围内。
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标题:总要求
:
本公司按照ISO 9001:2000版标准,以过程为基础的质量管理体系模式,建立质量管理体系并形成文件予以实施、保持和持续改进。
:
;
;
绿化、保洁服务过程;
设备、设施管理,维修服务过程;
护卫服务过程;
客户服务过程。
。
,确定过程控制方法,以保证物业管理服务过程的正常有效的运行。
、监控与测量过程、数据分析过程,以提出必要的纠正措施和预防措施,使物业管理服务持续改进,不断完善。
9001:2000版标准要求监视与测量其管理服务的各过程。
,以支持这些过程正常运作和对这些过程的监视与测量。
(箱)清洗服务过程属外包过程。
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标题:文件要求