文档介绍：物美集团直营中心大店营运部
大卖场新员工入职培训
编辑:集团人力行政部大卖场作业组
讲师:赵岩
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培训的目的
认识并了解零售行业和物美集团公司
认识并了解公司的制度和遵守的行为规范
培训的主要内容
第一部分对物美文化及卖场的认识
第二部分大店营运部大卖场相关管理制度、
员工日常奖惩
第三部分营运基本术语
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第二部分大店营运部大卖场相关管理制度、
员工日常奖惩
员工仪容仪表的规定
待客服务规范
卖场作业26条
门店的行政管理制度
人事制度(员工使用)
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1、员工按各个岗位要求着装上岗,工服要求干净整洁,并
应隔日进行清洗。如遇有个人所穿工服脏污时,一律当
场由人力行政部收回统一进行清洗,同时个人向门店交
纳10元洗衣费;
2、卖场内女员工不许穿裙子(厂家自备工装除外)、短裤,
不许穿无袖衫或吊带装,必须穿长裤(不得短于九分裤),
不得穿细高跟鞋及长筒鞋(靴);
男士不许穿短裤,不得穿低领无袖衫、背心或赤背;
工作时间均不得穿露脚趾、脚后跟的鞋子。
第二部分大店营运部大卖场相关管理制度、
员工日常奖惩
一、员工仪容仪表规定
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3、穿着工装时马甲拉链须拉至顶点;
工服穿着不得有层次,严禁出现里长外短的现象。
4、工卡要求完整无破损并佩带在左胸前,正面朝外,
严禁用吊带将工卡悬挂在胸前;
不得佩带他人胸卡;不得毁坏、涂改、粘贴胸卡;
5、生鲜员工工服每日更洗;上班佩带帽子、口罩、围裙;
帽子帽檐朝前且干净无破损,口罩干净无破损(佩带时
不得置于鼻孔以下),围裙干净无破损;
第二部分大店营运部大卖场相关管理制度、
员工日常奖惩
一、员工仪容仪表规定
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6、生鲜员工不得留长指甲(指甲长度不得超过1毫米);
不得涂抺指甲油,不得贴假指甲和指甲饰品;
7、⑴女员工头发保持干净整洁,梳理通顺,不能染成艳色
发,中长发要盘起或扎起,戴工作帽的员工需将头发
盘入帽子内;
女员工上岗前要化淡妆;
⑵男员工的头发后边不得长过衬衫衣领,
两边不得长过双耳,前边不得过眼眉,不染艳色发,
不剃光头或怪发;每日要剃须修面,不留胡须。
第二部分大店营运部大卖场相关管理制度、
员工日常奖惩
一、员工仪容仪表规定
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8、女员工至多只可佩戴一对耳环,。
男员工头部不得佩戴任何饰物。
员工手部佩戴戒指不得超过2枚。
9、站立姿势:要求双手自然交叉放在腹部或双手交叠放在
背后,严禁胳膊交叉抱于胸前或双手插在裤兜内;
第二部分大店营运部大卖场相关管理制度、
员工日常奖惩
一、员工仪容仪表规定
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1、全体人员接待顾客时要面带微笑。
顾客进入1米以内的范围时,请面对顾客主动微笑致意
或问好。
2、使用礼貌用语:
您好,欢迎光临、
欢迎您下次光临、
请问有什么可以帮您吗?、
请问有什么需要为您服务的吗、
第二部分大店营运部大卖场相关管理制度、
员工日常奖惩
二、待客服务规范
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3、使用礼貌用语:
对不起,让您久等了、
对不起,请您稍等、
对不起,请问一下……、
麻烦您、
谢谢您、
谢谢光临。
第二部分大店营运部大卖场相关管理制度、
员工日常奖惩
二、待客服务规范
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4、电话基本用语:
您好,物美大卖场志新店,很高兴为您服务。
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员工日常奖惩
二、待客服务规范
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