文档介绍：销售培训之销售技巧
销售技巧
1、销售人员的销售心态和心理素质
2、销售大忌
3、销售技巧
4、客户分析及应变技巧
5、客户管理
6、销售中的常见问题及解决办法
1、销售人员的销售心态和心理素
作为一个成功的销售人员必须有高的心理素质和正确的心理态度。销售人员的失败有50%都是因为心理、态度问题,所以我们一定要建立和维持一个积极的态度。
销售心态和心理素质
(1)最想要和最重要的其实就在你的身边;
(2)相信自己;当你相信自己的时候,你就成功了一半。
(3)相信你的公司和产品;
(4)相信你的主管和搭档;因为我们的目的都是一致的
(5)设定目标并完成它;
(6)积极学习和勇于实习销售的知识;
(7)你要有帮助顾客解决问题的态度;
(8)与客户建立一个良好的信用感;
(9)真诚(世界上没有谁比谁傻,谁比谁聪明,只有以心待人)
(10)每一个参观客户都是有机会成交客户;
(强记楼盘资料、配合专业形象)
2、销售大忌
(1) 切忌介绍自己楼盘与介绍周边楼盘的两种态度;
(2) 切忌对方买与不买两种情况两种态度;
(3) 切忌对客户买前、买后两种态度;
(4) 切忌对客户和小客户两种态度;
(5) 切忌下班前与下班后两种态度;
(6)切忌将事实夸大,欺骗客户;
三、销售技巧
(1)电话接听技巧
(2)销售过程与应对技巧
(1)电话接听技巧
(1)听电话礼仪
(2)处理来电
(3)对来电查询客户进行销售
(2)销售过程与应对技巧
(1)把握“以头脑行销,而非以嘴巴行销”之原则,强调优点,淡化缺点,
(2)避免产生类似辩论的场面;
(3)避免“你说我听”的介绍方式,唯有以交谈的方式,才易利于引起客
的问题,才能有效掌握客户的需求和想法,了解客户心理对产品的
好度和接受力,然后才能针对客户最关切的因素,予以说服;
(4)房产销售属服务业,销售人员的从业态度要以“服务”为宗旨,因此
加强房地产专业知识的吸收,才能以专家的姿态提供给客户最好的
务,从而创造业绩;
(5)在销售过程中,可以与客户交谈轻松话题,但必须把握客户心理,
。销售人员必须有在一段时间完成目标的欲望,给自己压力,以鞭
自己努力。
(一)从心开始(与客户沟通的一般常识及注意事项)
(1)区别对待,不要公式化地对待客户
(2)获取客户的心比完成一单买卖更为重要
(3)眼脑并用
(4)与客户沟通时的注意事项
(1)区别对待,不要公式化地对待客户
看着对方说话
经常面带笑容
用心聆听对方说话
说话时要有变化