1 / 6
文档名称:

项目运营执行方案.docx

格式:docx   大小:19KB   页数:6页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

项目运营执行方案.docx

上传人:春天资料屋 2024/4/17 文件大小:19 KB

下载得到文件列表

项目运营执行方案.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【项目运营执行方案 】是由【春天资料屋】上传分享,文档一共【6】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【项目运营执行方案 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。项目营运履行方案项目营运履行方案项目营运履行方案工程营运履行方案BPO工程营运可履行方案(方案)第一局部目的与原那么一、依据公司展开目标需要特拟订本营运履行方案二、此方案为初步设定还需改正及完美故不可以作为独一参照方案三、此方案为内部资料严禁外泄第二局部可履行方案细那么一、准备工作、会议剖析A、参加人员:全部与BPO工程营运有关的人员、会议内容:会议剖析BPO工程营运让全部参加人员认识熟****从技术、营运到销售各个环节的状况、人员确立:依据工作需求确立营运部门的组织架构、岗位说明以及目古人员配给、达成时间:BPO工程营运正式展开前、工作分派、在认识目前状况的根基上确立营运展开所需供给些准备工作、进行准备工作的分派依据准备工作分派后预期达成的时间确立营运工程正式展开时间、准备工作分派后需在估计时间前准时达成、负责人:营运管理最高管理人员监察协调各项工作的达成状况二、履行细那么、人员招募、工作安排:拟订招聘方案:拟订详尽的招聘方案此方案应当包含:招聘人数、招聘条件要求、用工方式、招聘渠道等此中招聘人数应当依据坐席数目、工程要求以及人员排班设定来确立招聘条件根本为:一般话标准语音甜美工作热忱表达和交流能力优秀;有优秀的团队协作能力;会计算机根本操作用工方式一般采纳兼职或许实****任职时期与兼职或许实****生都需签署暂时劳动合同以保证两方合作顺利招聘渠道目前可先采纳两种方式:①与学校磋商配合学****负责通知和组织在校学生参加讲堂宣讲公司在宣授课上给学生培训呼喊中心有关知识介绍呼喊中心工作剖析呼喊中心将来展开使学生主动报名参加课外实****可与学校社团联系由学校社团组织学生参加兼职后期等营运稳固后可再开发其余人员招聘门路包含校企结合办学学校正单实****等等方式招聘详细实行:详细招聘过程中招聘专员需耐心解答学生迷惑从学生第一次接触公司就为学生传达公司浓重的文化理念使学生踊跃参加实****和兼职实行分为以下几个步骤:成立挑选:在挑选过程中必定要坚持宁缺毋滥的原那么保证第一次招聘的人员整体素质误差不可以太大才能在开初营运就成立优秀的文化氛围项目营运履行方案项目营运履行方案项目营运履行方案首次面试:首次面试在与职工的谈话中确立他的稳固性对工作的认知度以及对工作环境及条件的希望值技术查核:经过查核职工的语音根基经过对计算机的简单操作查核职工对常用操作的熟****度综合面试:经过深入谈话加深对职工的认识最后确立能否能够录用一经录取的职工需专心培育尽可能的为职工供给更多展开的平台、时间安排:每周一至周五正常上班时间均可进行面试有需求的时候增补人员无需求的时候储蓄人员、负责人:一线坐席人员经人事甄选营运部门负责人认同即可参参加职培训管理岗位及特别岗位需经部门总经理同意前面可确立、人员培训、工作安排:拟订培训方案:此方案应当包含月尾方案季度方案及年度方案类型需分为按期培训和不按期培训;内容包含一线职工培训及管理层培训确立培训流程:岗前培训:用于新招聘的职工岗前加强培训:适用于离岗一个月以上或许由其余部门调动到本岗位的工作人员在岗培训:为保证呼喊中心职工对新业务、新系统、新流程及新功能等方面的实时培训进而保证效力质量及客户满意项目营运履行方案项目营运履行方案项目营运履行方案离岗培训:合用于连续两月同一绩效指标未达标或半年内一个绩效指标累计三次未达标的职工离岗进行有关培训抵达提升绩效水平和效力质量的目的(实质在培训环节会衍生出好多的细节所以依据公司状况最好拟订相应的培训管理系统整个系统应当包含培训整体框架、培训方式、培训工作流程、培训检查需求管理、培训方案拟订、培训课程开发、培训课程实行、培训师资选聘(公司内部借岗)、培训成效评估、培训建议反响等)B、责任人:业务培训可交由营运管理人员或许销售人员直接培训在业务履行过程中需加强业务可交由质检培训;公司文化宣传、组织架构解说、薪水解说、规章制度等交由人事培训;其余技术、管理或许销售等方面的专业课题可从单位现有适合人员中挑眩、营运管理、流程管理:呼喊中心的管理实质上就是流程管理一定要在各个环节设计合理的流程来进行控制流程管理中根本包含这些流程:现场控制:现场管理流程、外呼流程、早夕会流程、小休流程、排班流程等营运内部交流:工程分派流程、报表流程、质量管理流程、数据管理流程、客户投诉办理流程、合同管理流程等与技术协调:技术对接流程、故障申报流程、录音保留及刻录流程等项目营运履行方案项目营运履行方案项目营运履行方案与售:呼流程、目停呼整顿流程、正式作流程、目算确流程等与人事行政:人裁减申流程、人充申流程、人档案管理流程等与:目提成法申流程、工等定申流程等详细些流程的定需在详细工作中依据状况合理拟订、系统管理:在运中需拟订有关系统以完美呼喊中心管理BPO运管理的特色是目周期短、工流失大、人密集、以数据果向所以要将碎的管理详细化、化就必拟订格的系统依据系统的要求做好本工作才能做到运管理精化、化的准系统管理包含以下:培系统效与鼓舞系统晋准系统量管理系统流程管理系统管理系统??自然薪、效、提成包含人目分派都是成立在呼喊中心成本算的基上科学定的详细定前需做出呼喊中心ATT投明核算人本钱、地本钱以及流量本钱后才能确立项目营运履行方案项目营运履行方案项目营运履行方案、团队建设在系统和流程完美的过程中依据业务量的大小建设和完美团队管理在业务展开首次依据公司年度方案设定部门组织架构在先期能够空置后期工程稳固营运后依据职工表现内部提携培育必需时进行社会招聘在组织架构的根基上明确岗位职责为每个职位做好岗位说明书使各个角色的工作人员能够各司其职在管理过程中着重人性化管理鼓舞大家多劳多得做到文化留人、环境留人、薪水留人第三局部说明一、在实质操作中凡波及到与以上文字相反抗可对本方案进行改正或作增补条款以完美本方案二、此方案为个人建议而且为未完整认识状况的根基上拟订故请多加责备三、若有未尽事宜再另加增补项目营运履行方案项目营运履行方案项目营运履行方案