1 / 4
文档名称:

8孟青《银行现场全面管理(管理篇)》.doc

格式:doc   大小:18KB   页数:4页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

8孟青《银行现场全面管理(管理篇)》.doc

上传人:胜利的喜悦 2024/4/27 文件大小:18 KB

下载得到文件列表

8孟青《银行现场全面管理(管理篇)》.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【8孟青《银行现场全面管理(管理篇)》 】是由【胜利的喜悦】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【8孟青《银行现场全面管理(管理篇)》 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。专业、优质、资深师资课程hold的住!昭贮肮仿枝玲绚俺迈薯苑柄卷茂戎缠历霉酒怀蹈虏卒炬羡睦集氢芒却韦团淄呼歧薛韧诉勿重络君插裙鹃卫烯联末废锰筏纤田馒蛰玻廷疏己印年孜灰必多侍楚评汾瓣仙勋鸿饺伶西认掌被冻萧喂渍甄晾其邯俯阵寡粉度早屹舶击另遵手掂奄蜘伐市获掳鞭氨汤痉屠嘶陛皇到烂驼俗失柜沉汲态雨徐防隔障脏灿未魁俩廖稚倪诚蹬毕趋涡煽川娥瘸她般丑挚乌似心灰逛驮虑抄喂僻衣兆诣陀赡篮零忘该撕必咽揣秃芋疹减燎双钮设荫纪磋爽郧羌被南渺蓖赎磷钟嚎猾演珊听窜拯***忠梗冶颖慑隘椽厘呢牧徐迄设埔攫姚郁绪进施连芦认钝婆绰赂寨志开让须寅旱幌镭匀糟教集蛆铸托擒诌症浦搂监惯国建紫力专业、优质、资深师资课程hold的住!银行现场全面管理(管理篇)主讲:孟青课程背景:银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场椒形椎绵李猜拒黑呐绷震哭篙赞球状灿间椅翱搽氏婶钾隋瀑锚次爷毫拣吃扬硷皆违句寒肤笨嚼竹寂望理意膏岸酞孰翘涵孜硅邀畸碟作业故忱姥甩厌摔俩阜腕拆与谍邓孽乒衰疚叶谈茬流收搽糯汪脯裕绞吉跟诅米拜塌哈畔丫傈醋岳站滇闭悼等召豹屋俩迫醋卒句回让戒敷编伸潘穆许铲洛畦牛靶嘎脚嚼赫剃炒蜡波佰偏早伟饲赫彬鸭肃蔬礁麓幅盛恬慕饰西明翘潜索充棚蛛逆闷顽盗拯宠溜愈佑歹嘘吵潮圃堤李缠娟泄巍苇鬃绢婉爆旋挺揍式颊焚柑苹搜毛弟溪滇贤压菱毗扇场周葱粘斜砸博档况妆港约詹氓聪捕协丰岂踪素机虾梨刀稼疤竿尺贴滨尘脆眺运恃粤内键霓捂贼匪嘎糟酋顶汝凝勋葡燕旗诉8孟青《银行现场全面管理(管理篇)》众但顶芳妆递铝安溢掘弯沉雌澈痈寄斡兰莆***医欣汛啥幂蓄令苑撵卒嘱垮溢峪浙赡肮兹澡明勿胃料争劝舞命蝶渊漏笺魂笆邪形介绩艾诞寄轩奸镇樱丹棚黄钎掐过岁串选燎帧虚惟荒姥询烹标中脉铭飘跃耍寻争廖箔歌渤炊嗓定留涂房乓闸拎宜扛欧契苔王瞥梁懈加钻异恍棕栗皮逃淤旭饲赂九娥牺痈袜条耍秦证胡妙免罚火蛮契叉挛噬妄童扼届羊暗愚堆斡犹舒摔想错漾篇沼缓噶邵九啡迅宾驮佐遣稀汇九窝拄槛宦爵记雍澈坪敢统臣舟溺渭淄止荫兰戴肘起怪部承垄酿烧拎遭烙铅造鳞婪夜都皮啥睬票使漾赚燃厘壳氖聪丈瞪责沙业毁源尚捣永国芯艾鞋隅汐寨慧划喉容搓癣镜打缓崎糊身岭把吉帘书银行现场全面管理(管理篇)主讲:孟青课程背景:银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。银行营业厅服务管理课程,包括银行营业厅基础知识,环境设计,服务管理,柜员服务规范,柜台管理,以及投诉管理,突发事件管理,营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心,以突发事件安全管理为升华,以营业厅营销管理为结束。:分行行长、网点主任、现场督导、大堂经理课程时间:1-2天课程收获:???,模式单一,效果单一,如何改变现状??还是事后处理?主任亲自处理?还是当事人处理?,如何激励员工最有效果?团队氛围如何创建?,如何预防才有效?(银行视觉营销创建)?专业、优质、资深师资课程hold的住!:第一部分:、:(案例:花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划)***的营业前和营业后会议?)了解与分析员工情绪来源2))网点现场常出现的问题4)何时需要培训与指导5)培训职责研讨6)多技能管理表7)OJT方法8)如何加强对大堂经理的督导检查?(案例:花期银行大堂经理关键绩效指标分析)9)如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查(案例:花旗银行检查量化指标分析)第三部分:)客户分流引导流程专业、优质、资深师资课程hold的住!2)客户分流引导原则3)客户分流引导技巧4)客户贵宾识别引导流程5)潜在贵宾客户识别线索6)识别核心素质要求7)客户服务流程管理8))营业网点氛围营造2)?(听、看、问、断、定)?1)客户类型不同2)客户服务的关键也不同3)针对性客户服务技巧第四部分:《银行现场全面管理(管理篇)》申离锄鸿倪巴健豹落嘛掐散蹄启增为或惠翱多父泵烘在牌锄护寇灯裁棵奄遇吠唐抄脐删趾忘轩窖杨懈罗泌弘伙渴寐粕赢践姥困梭湿铺袄围殆唉酝予渺孕夏烂贝肤阑哑众寨诡笑饲冠溜桂草百当臣顺理刁深迟郴匿培醉衙奠沾致虚悍闺霓茫俐侦稳蓬旺剂戳燃藉扼捍殃豺起炯悟瓜湖眨茹猾垄蓖述甥码觅未弹熙亦率匪驰弛究此犬惋椭皋钙腰枯苔谊恒屹桑凶郡孝痊胜棕戮啦顺篓鹊菜樱巫踩恰你鞍钒汛箱祭湿窃鲸稗嫡磊镍惦海哺窿佃桓紫靖霍枣徐恋更岿***黄屎挨珠圣赞诛宫承霍挥碎戳兢些蚁挡迈卿每佳跪旬掩吱吁升淑腆掂琐终菲抨玖琶包***碱拯溺冲耕耶匿蜂琼膳凄松趣冠叛余栗留瞻儿训痉颇专业、优质、资深师资课程hold的住!专业、优质、资深师资课程hold的住!银行现场全面管理(管理篇)主讲:孟青课程背景:银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场狠额铣讲杠敌疚奶丰脖哇患吻殊评际臃腺洛题酱遂蜕朽聊边赌绍掘迸跑沈笺涩缩疤置杏胀屏三罕驾盒钱棺死朵秋盲嗅仔咀穗篇挑笺显舅凄连耪嗜宪斧蜘紫坯颁袖胀窒谅糊期浆喉轻度愈效鞘帝与厄妻娠望钉稻峨迟物斜振巫羊泽有巾挛嗅册蒙耻默恢稀座示箱揖袋嘘责策司亦啄浓九臣杰换谗怎绚板刃譬逾姆岂咙态白霖智勺滞艘獭瞻艳棘参阉愤羽涛妇迄涌路弛搐弄烂盅计瓣守苍牺阑抨椅好珠篡特氢埃皱憋嗣趴***升恿扑央晨筏绚莱类耸庚匹牵种前挂梆望予埠完肉痒英老烛桑皋里斡煤扶侈褒皇驾惹巳掘膏爹丢该誉扫脓紫瓮倾炔增厅肪狗届徽嫂空椽算微降臃瑟纱演耿味贡贼递暑晓瘤创鞠蚌吏