银行支行营业室文明规范服务学习记录.doc

文档介绍：银行支行营业室文明规范服务学****记录
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人员:
参照文件:中国银行业营业网点文明规范服务评价标准
内容:
,重申了以下几点:
(一)柜员应按照文件要求双手递送;
(二)柜员应按照文件要求站立举手服务;
(三)办业务过程应注意营销;
(四)营业时间禁止私聊。
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(一)安保人员保证全天在岗;
(二)保洁人员应时刻保持大堂卫生;
(三)安保人员,保洁人员及第三方驻点人员禁止代取号;
(四)监控录像范围内严禁接打手机。
对于材料的要求:
(一)大堂经理要坚持每天书写大堂经理日志,记录晨会及昔会内容;
(二)保安人员应登记安保日志,保证按要求巡查;
(三)对银行业协会要求开展的活动有详细的记录及图片;
(四)按照上级行要求制定本单位服务文化工作方案,并纳入本单位年度工作计划;开展丰富多彩的服务文化主题活动,以及年度评优和表彰活动,树立先进服务典型,传播先进服务事迹。
许行长讲话,强调了文明服务的重要性。
参会人员签字: