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,较上年同期增加339箱,%;,,%。 ,,%;%,%;,,,%。 回顾半年来的工作,我们主要是从以下几个方面努力的: 一、进一步维护组织结构调整成果,注意学****加强培训,强化监督,全力创建学****型企业,保障持续、健康、稳定进展。 为全面落实国家局"深化改革、推动重组、走向联合、共同进展'的主要任务,今年我局在正式取消县级公司法人资格,成立营销部以来,局(营销部)党组高度重视,多次召开会议进行讨论、准时调整思路、讨论对策和方法,并以此为契机,加强对局(营销部)人力资源的整合,利用召开会议、专题争论、个别谈心等形式,完善和加强对月工作任务完成的考核,进一步增加全体员工危机意识、责任意识和效率意识,以饱满的热忱投入到工作中去,确保"人心不散、步伐不减'。因此,半年来,单位干部职工心情稳定,始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。 以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次准时传达、学****上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素养教育,包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;,重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是常常性地开展党纪规章制度的学****5月初组织全体员工学****了"身边先进党员'感人事迹,并开展仔细争论,增加了员工的成才意识,掀起一股学先争先赶先的竞争热潮,使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱,又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高,为我局(营销部)顺当完成今年经济指标任务供应了有力的思想保障。 持续加强对员工业务技能的培训。今年,我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工,利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训,并结合工作中的实际案例进行讲解,使之融会贯穿。并推行痕迹管理,要求职工每天填写工作日志,在工作中发觉问题,用所学的学问去解决问题。仔细组织职业技能鉴定的申报工作,鼓舞和支持员工参与学****提高素养。同时,通过政策、经济形势教育,市场环境分析,营销工作点评等多种形式的沟通学****使全员综合素养有了肯定的提高。 不断完善单位内部管理制度,强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围,员工良好的工作****惯,我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善,建立健全了责任到部门,内部考核细则细化到个人,考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度,编集成册,发放到人,并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成状况的监督考核力度,。同时,成立了考评领导小组,小组条块结合,分工明确,每月依据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查,发觉问题,严格扣分,决不留情。并将每月的考核状况在职工大会上进行通报讲评,使各项规章制度落实到实处,较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用,促进了员工责任意识和效率意识的提高,增加全体员工的工作自觉性。为企业的持续进展供应了秩序保障。 另外,单位还注意人力资源的梯级培育,给素养较高的年轻人压担子,勤督促,严要求,使其自我加压,,进入角色。今年机关党支部又将一名乐观要求进步、工作力量强的入党乐观分子汲取到组织中来,为单位的可持续进展供应人力资本支持。 二、以规范经营为工作重点,不断提高网络运行质量,保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好进展态势。 ,规范经营,严格自查自纠,坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深化,我们深刻熟悉到这是关系到烟草行业生存和进展的"饭碗工程',必需根据规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满意辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时,我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了仔细的自查自纠,加强了对销售人员的培训,在思想上高度重视,不断规范卷烟经营行为,仔细根据上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。 ,优化结构,实现三个转变。 一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满意供应的状况下,乐观引导消费,利用有限的紧俏烟资源,科学投放,加强对终端市场的调控。同时,在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比增加89箱,。 二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机,在信息化建设方面取得较快进展,卷烟分销与专卖管理系统软件的胜利运行,达到了信息集中管理的目的,实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享,使经营工作和专卖管理实现了"一网通'。为专销结合及客户关系管理向纵深进展供应了技术支持。 三是管理方式实现了由被动接受向主动思索的转变。在新旧模式交替的关键时刻,在电话订货的运行、货源的安排、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面,积后勤保障工作有条不紊,围绕中心工作紧密绽开。 。今年,我们完成了对上一年档案的归档工作,并顺当通过了相关部门的检查,因干净、完备和精确?????受到检查组的好评。 ,加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作,按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度,对原始发票仔细审核,以"该报的一分也不少,不该报的一分也不报'的原则,严把资金关口,确保营销部财经秩序的稳定有序。 ,为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循"全心全意为职工服务'这一原则,想职工之所想,为单位职工供应优质的生活服务。一日三餐预备清洁可口的工作餐,准时为职工预备了防暑降温用品,保持干净美丽的工作与生活环境等等细致入微的工作,为全体员工解除了工作上的后顾之忧,安居乐业。 三、仍需努力的方面 ,有待提高; ; 。 总之,今年通过全体员工的艰苦努力,我们基本上完成了既定的目标,但仍要针对不足之处连续努力,着力改进,使今年效益更上一层楼。第三篇:卷烟营销客户服务心得体会 一要不断创新工作方法。闻名管理大师德鲁克在《管理:任务、责任和实践》一书中指出,企业的两项基本职能就是:市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门,但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业富强与振兴的致胜法宝。 任何一个企业,没有不断的永续创新,企业就不能进展和生存,甚至走向倒闭的危急境地。所以,一个的烟草企业营销工,必需具备的是极具活力的创新精神,喜爱自己企业如生命的神圣责任感,在实际工作中脚踏实地,一步一个脚印的开拓烟草营销工作,创新性地去讨论营销方法,只有自己讨论出的方法才能铭刻于心,才能使自己对烟草营销工作有更深的熟悉,才能为企业占据市场和提高经济效益作出更大的贡献。 二要擅长剖析与总结。在实际工作中,烟草营销人员常年活跃在访销一线,面对千差万别,形形色色的广阔业户和广阔消费者,由于烟草行业的营销人员的素养凹凸不同,工作效果各有千秋,难免消失这样或那样的偏差,所以,一名的烟草营销人员,必需擅长剖析与总结,吸取胜利的阅历与教训,坚决信念,认清形势,科学推断,不断总结,不断提高,使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。 三要擅长观看和吸取阅历。一个人的学问和水平是有限,光靠自己是不够的,要想真正搞好烟草营销工作,烟草营销人员就应当用肯定的时间用心讨论各类营销高手的创新性工作方法,具体观看业界动态,竭力打造学****型烟草营销人员。古为今用,洋为中用这句话至今仍旧具有极大的真理性,尤其是对烟草营销人员来讲,要擅长吸取阅历,提高自己的理性思维,不断把烟草营销工作推向新的台阶。 烟草营销人员是烟草行业光荣的一员,时代给予了其神圣的责任,忠诚是每一个烟草人所不行或缺的必备素养,忠诚地为企业服务是其第一行为准则,所以,必需全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广阔业户和消费者利益,践行"两个利益至上'的原则,最大限度地发挥烟草营销人员的乐观性。 (二)当前国内卷烟营销现状及趋势分析 中国烟草行业卷烟营销,已经经受了20多年的进展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分别,再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁,中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向进展和完善,并正在由以"我'为中心向以客户为中心转变。 1994年,全国开头农村卷烟零售网络的建设,1997年,全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。到目前为止,全国的卷烟流通,已形成以省级烟草专卖局(公司)为管理主体,州市级烟草专卖局(公司)为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式,已涵盖全部的城市卷烟零售户,以及农村部分卷烟零售户。 随着经营模式的转变,对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前,无论是工业企业,还是商业企业,都仅仅是把客户当作销售的对象,随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化,客户作为工商企业赖以生存和进展的资源,受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中,可以看出对营销终端的重视。 如:"两个利益至上'的原则,由于烟草行业的特别性,国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的动身点和归宿点,国家利益最终要通过消费者利益的满意才能实现,离开了消费者的利益,国家利益不行能变成现实;"三个满足',工业企业在经营运行中,要以消费者为中心,以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满足是卷烟销售工作的目标和方向。 工商职责划分全国烟草实施了又重大改革:工商分别,工业主要负责卷烟的生产,商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。 (三)控烟公约生效对烟草营销产生重大影响 随着消费者健康意识不断提高,反吸烟浪潮渐渐高涨,西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着《烟草掌握框架公约》的生效和中国批准加入《公约》,卷烟的广告宣扬等将受到严格的法律限制。《公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积,卷烟包装需要进行新的设计,以符合《公约》规定。其次,《公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少,推广产品的途径受到限制。 当前,我们要认清形势,努力做到以客户为中心,以市场为导向,在烟草专卖专营的体制之下,乐观探究卓有成效的市场营销道路。通过深化细致的市场调查和讨论分析进行市场细分,一方面结合自身的优势;另一方面加强与零售商的合作,科学而合理地利用专卖专营,保证商业渠道的通畅及其功能的`发挥。大力加强营销培训,转变我们的思想观念,丰富我们的营销学问,提高我们的营销技能,使我们能更加糊涂地熟悉到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。