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心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。 作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢,争取早日成为党组织中的一员。 在20xx年这一年里,经本人在学****工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩,都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。 在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。电信员工工作总结2 通过这四个月的实****我收获颇多,实****期间分为三个阶段,在xx营业厅的两个月我学****了客户关系管理系统的操作。 熟悉了营业前台的服务,电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通过这阶段的学****我能够单独的面对顾客的投诉和要求,并为其提供服务,在学****电信业务的`同时我也学****了服务的规范和服务态度,丰富了我以前在校所学不到的社会经验。 接下来是在设备维护安装监控组实****这个阶段的实****主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程,知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向,流程中各个部门的操作,了解各种业务的实现步骤,知道电信网络的组成,设备类型、功能,及业务功能的实现,了解各种设备的告警和处理步骤,知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单,通过这阶段的学****我学会了基本的网管和数据录入业务,并在老师的带领下参观了机房,对自己的所学的东西有进一步的了解。 第三个阶段是在客户支撑室,我学****了全球眼的业务流程和故障派单程序,并了解了全球眼的种类,并学****了录单对前个阶段在设备维护组的学****有了更深入的了解。四个月的实****期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,也留下了不少的遗憾,本想再学****下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫,一直没能学****在实****期间同事之间关系融洽,各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心,不但在业务上,在生活上也给于了极大的关心,让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始,以全新的面貌迎接新的工作。电信员工工作总结3 岁月不居!转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别20xx,憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。20xx年是我真真正正走上工作岗位的第一年,对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定 一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的`,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。 其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 20xx年,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学****提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要,贡献自己的光和热。电信员工工作总结4 时光如水,岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,转眼间在电信工作已经有两年半的时间了,在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里,在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以“服从领导,认真学****扎实工作”为准则,始终高标准,严要求,较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在,且以这总结来定位今昔展望未来。 一、加强思想政治学****不断提高自身素养 把学****作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。我们必须毫不动摇巩固和发展公有制经济,坚持公有制主体地位,发挥国有经济主导作用,不断增强国有经济活力、控制力、影响力。 二、学****与工作并存 古人云:活到老学到老。在工作中,我们必须贯彻这个思想,在工作中学****在学****中成长。20xx年1月开始,我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学****在此次学****中,领导给予我很大的支持,在工作中此类的脱产学****是很难得的机会,领导给予我如此大的厚爱,我必须好好学****在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念,为用户配置数据熟练,以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。20xx年3月底回到监控部,立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故,未被用户投诉,能够独立较好的完成数据值班工作。 在20xx年11月得到机会能够到外地进行培训,此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能,了解到北电设备在处理故障时常用的命令,以及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。 三、工作感想与自我批评 经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。 其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 在此一年的工作中我发现了我自己的不足,因为一些个人原因使用假期较多,以致给部门值班在排班上带来一定的困扰,庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过,此种情况,以后一定尽全力避免,毕竟刚打入职场不久的我,人生的重心在事业上,我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢,争取在新的一年里成为党组织中的一员。电信员工工作总结5 时间一晃而过,xx指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一、工作中取得的收获 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。 2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进行考核与监督。 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作,令活动顺利完成。 4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。 二、工作中存在的不足 1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生xx,甚至有时还觉得不知所措。 2,对各部门的工作情况缺乏全xx体的了解,从而影响到相关工作的进行。 3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。 4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。 5,办事效率不够快,对领导的`意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。 通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。 对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对xx和时效xx。 四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平 1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保xx服务质量。 2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。 3,弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。 五、明年工作计划 20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学****中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学****我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20xx年做出更好的工作成绩。