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沟通的艺术课件.ppt

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沟通的艺术课件.ppt

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文档介绍:该【沟通的艺术课件 】是由【读书之乐】上传分享,文档一共【63】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【沟通的艺术课件 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。目录一、沟通的目的二、沟通的原则三、沟通的策略四、如何沟通-向上沟通、向下沟通、横向沟通;五、沟通的技巧-赞美、倾听、区分、回应、说服、真诚*沟通的艺术课件*人为什么要学沟通?为什么要沟通比如何沟通更重要!*沟通的艺术课件*人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状态?*沟通的艺术课件*误解是常态!理解是特例!*沟通的艺术课件*什么妨碍了沟通?方式一:“小刘,你接电话的方式真是太唐突了,你需要从现在开始接受职业化的训练。”?方式二:“小刘,我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式,我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快,因而,我担心对一些顾客来说,可能很难理解你所表达的,毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”*沟通的艺术课件*沟通中常发生的情形坚持己见,各说各话话不投机,不欢而散草木皆兵,随时出兵表里不一,没有诚意只要求肯定自己,以自我为中心只想完成自己的目标我就是真理*沟通的艺术课件*某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%*沟通的艺术课件*一、沟通的目的寻找交集,达到共识!*沟通的艺术课件*二、沟通的原则原则——底线!*沟通的艺术课件*沟通的原则一、沟通没有对和错原则*沟通的艺术课件*