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系统安全服务风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段,要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性,并通过安全:..风险评估风险评估的目的是了解和控制运行过程中的信息系统安全风险,运维阶段的风险评估是一种较为全面的风险评估。评估内容包括对真实运行的信息系统、资产、威胁、脆弱性等各方面。资产评估:对真实环境下较为细致的评估,包括实施阶段采购的软硬件资产、系统运行过程中生成的信息资产、相关的人员与服务等。本阶段资产识别是前期资产识别的补充与增加;(2)威胁评估:真实环境中的威胁分析,应全面地评估威胁的可能性和影响程度。对非故意威胁产生安全事件的评估可以参照事故发生率;对故意威胁主要由评估人员就威胁的各个影响因素做出专业判断;同时考虑已有控制措施;(3)脆弱性评估:全面的脆弱性评估。包括运行环境下物理、网络、系统、应用、安全保障设备、管理的脆弱性。对于技术的脆弱性评估采取核查、扫描、案例验证、渗透性测试的方式验证脆弱性;对安全保障设备脆弱性评估时考虑安全功能的实现情况和安全措施本身的脆弱性。对于管理脆弱性采取文档、记录核查进行验证;(4)风险计算:根据相关标准,对主要资产的风险进行定性或定量的风险分析,描述不同资产的风险高低状况。安全加固是指对在风险评估中发现的系统安全风险进行处理,按照级别不同,应该在相应时间内完成。安全加固的内容主要包括:(1)日常安全加固工作,主要是根据风险评估结果进行系统安全调优服务,根据系统运行需要适时调整各类设备及系统配置、合理规划系统资源、消除系统漏洞,提高:..()主动安全加固,在未出现安全事故之前就对已经通报或者暴露出来的软件漏洞或最新病毒库更新,就主动进计划的升级和改进,从而避免出现安全事故。具体加固内容包括但不限于:帐户策略、帐户锁定策略、审核策略、NTFS、用户权限分配、系统服务策略、补丁管理、事件日志、应用软件的更新等。应急响应应急状态的安全值守、响应工作,主要是系统应急响应、重大安全故障处理,确保系统出现安全事件时快速反应、及时处理,降低系统安全问题对XX局内工作的影响。,了解情况:质检服务内容中的各类安全设备,了解安全设备运行情况,仔细观察各个安全节点的可靠性,并综合安全巡检情况,定制安全策略。,在安全环境产生变化时,及时更新安全策略,在现有设备和网络情况有改变的时候,快速制定,针对更新后设备环境的安全策略,并实施部署。避免因设备变更而带来的安全风险。,在互联网上出现新型病毒或者新出现漏洞并且部分修补的情况下,制作安全通告及时告知相关运维人员,增强对于新型病毒和漏洞的防御力。:..中提供的日常运维服务外,要求运维团队提供设备的维修及保养服务。主要包括:(1)当硬件设备出现故障时,硬件设备故障部件的现场替换工作或对返修工作,具体如下:故障设备现场返修备注名称替换内存条是硬盘是CPU是视现场情况,可提供现场更换主板是有冗余电源的,返修后更换;无冗余电电源模块是是源现场更换。网卡是散热模块都有冗余,可在返修后进行更散热模块是换其他设备是其他非常规设备,只能原厂返修(2)非故障时期对系统硬件设备的定期现场巡检、功能性能测试等日常保养工作,具体如下:;;;,并给予打分;:..,并给予打分;检查出故障的按第一条进行相应处理,无故障但是在性能测试中分数较低者,提出相应更换或者维修建议。(3)要求运维团队每年定期对服务器进行一次除尘工作,既提高服务器的散热能力,也可避免由于微尘造成的服务器线路不通、性能降低或短路等危险。软件系统升级及维保服务针对本项目中的防病毒软件、公文综合管理及会议管理系统、智能文件交换系统三个较为重要的应用,,要求运维团队提供系统的原厂升级及维保服务。主要包括:(1)防病毒软件的原厂升级服务,保证杀毒引擎和病毒库随时更新;(2)公文综合管理及会议管理系统的业务流程调整、简单功能调整等小开发量维保服务;(3)智能文件交换系统所包含的专用设备(文件柜、锁等)的维保服务。4服务要求在本服务项目中,运维团队应明确自己的责任和义务,在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上,提供规范化、高质量的服务,并对服务质量做出可量化的承诺。、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括::..主要指现场值守服务,维护团队需要指派名资深服务技术服务工程师长期值守在XX局现场,负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护,通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障,并在全部维护服务团队支持下,在1小时内排除普通故障,2小时内排除较大故障,4小时内排除重大故障,24小时内排除特大故障。维护期内提供技术人员进行现场监控服务。,同时,提供7x24小时故障响应服务具体包括:>维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。>主要系统设备出现故障时,15分钟内响应,当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时,1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理,在1小时内排除普通故障,2小时内排除较大故障,4小时内排除重大故障,24小时内排除特大故障。一般故障,正常工作日内响应。,维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障,特大故障将在24小时内处理完毕。具体联系方式包括:通过维护团队提供的7x24小时响应服务热线;现场维护人员通过移动通信网络(当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时)接收到系统报警信息;或维护人员接到服务请求电话时。:..当遇到重大活动需要提供临时保障服务时,维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场,并对所有设备进行临时性安全检查,排除安全隐患,以做到万无一失。,进行安全系统、防病毒系统检查,进行***,并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》,报请用户单位审批签署。,提交完整的安全状况评估报告,分析存在的安全漏洞情况,提出《整改方案和建议》。(含硬件和软件)对整个系统进行安全检查,对每个硬件设备使用状态进行风险评估,并对下一年可能存在的问题进行风险预测,对每个设备的状态出具使用报告。,拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍,完善的技术支持服务体系。现场服务人员负责网络的监控、简单故障的解决,接听技术热线。现场服务人员按照计划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进行例行巡:..技术专家负责重大故障的处理,定期对运行情况进行分析,并提出整改或优化方案和建议。()定期预防性维护服务维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的,目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性,把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面,要求维护团队工程师每两周进行一次现场例行检查,为用户维护硬件设备,并为用户替换那些虽然能够工作但不是很正常的部件,以避免系统崩溃的情况发生,防患于未然。在系统服务方面,投标方应指定预防性服务级别,安装预防性PTF软件(补丁软件)检测系统运行状况,解决系统软件问题,使用户的系统保持良好的运行状况。(2)系统运行健康检查维护团队应提供一月一次的系统运行健康检查,按计划由专家定期对主机系统性能进行诊断,根据结果出具性能诊断报告,并征得用户同意后调整系统参数,使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测,并采取必要的预防和补救措施,防患于未然。(3)系统运行状况分析每季一次对系统的运行状况分析。提供本项目系统设备和PC服务器设备运行状态和性能的分析、评估服务,以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每年一次向用户:..报告和总结。纠错性维护/维修服务维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面,维护团队应及时确认故障原因,并更换故障部件,恢复系统正常运行。解决系统软件问题,恢复系统软件正常运行,作系统备份,递交系统检查报告等。,维护团队需指派驻名资深工程师采取同步的作息时间,因此,现场服务的响应时间为及时响应。:确认时间一级故障事件二级故障事件三级故障事件四级故障事件1小时技术服务人员4小时专业工程师技术服务人员24小时技术支持专家专业工程师技术服务人员48小时服务项目经理服务项目经理专业工程师技术服务人员故障事件等级划分如下:>一级故障事件:现有的网络或系统停机,或遭到严重攻击行为或安全事件,对信息系统的业务运作有重大影响;>二级故障事件:现有网络或系统的操作性能严重降级,或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作;:..三级故障事件:网络或系统的操作性能受损,安全事件(例如病毒在小范围内发作),但大部分业务运作仍可正常工作;>四级故障事件:在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响,或影响很小。依据事故重要性和紧急性的原则,每一级事故严格定义升级时间为小时,其中在二级事故和一级事故应急处理过程中,要及时考虑替代恢复方案,尽可能在最短的时间内恢复业务系统。其中三级事故的处理,驻场服务人员在事故响应1个小时内,如果不能快速判断问题所在,可以寻求整个服务团队的支持。在一、二级事故判断中,服务人员在监控中发现问题,一方面应迅速将问题向部门领导进行反应,一方面须快速判断问题和收集事故信息,涉及到具体产品提供商或服务商内,及时告知客户协调相关厂商现场支持。为保障业务平台的正常运行,除对突发故障的应急支持外,要充分保障日常对业务系统软硬件的应急灾备恢复预案,并通过定期的演练加强应对突发事故的意识和流程。服务报告要求维护团队定期提供服务报告,服务期结束前应提供服务年报,并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告,及时报送用户部门:..>日常维护报告>系统巡检日志>系统维护记录>系统优化记录>各类优化的管理制度>故障分析处理记录>故障整改方案和建议>交接班登记表>重大故障记录报告运维保障资源库建设要求在运维工作开展前期,把有助于用户运维的相关资料进行收集整理,以确保在实际运维过程中不会由于缺少沟通或者遗漏部分环节导致的问题处理延迟,具体保障资源如下:>机房设备相关资料收集:整理各设备相关管理人员联系方式、设备物理位置等,书面文档与电子文档相结合,以确保出现设备故障或需要远程支持时能在第一时间联系到具体负责人,及早完成设备故障处理工作。>设备操作文档收集:整理设备有关的操作文档,并整理成册,书面文档与电子文档相结合,辅助工程师处理相关问题。:..设备配置库整理汇总:整理所有设备原始配置资料,整理入库,且在修改设备配置后及时对录入的数据进行更新,以确保设备配置的准确性及安全性。运维知识库的建立和维护:收集维护过程中出现的各类资料,进行分类整理入库,为维护工作提供知识库。项目管理要求维护团队应派遣一名具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理,统筹相关工作,项目监督与情况汇报,控制工作质量和预算,执行变更和应急情况管理,并根据实际状况调整服务方人员安排,以保证此项目的正常高效运作。,并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺。,并对相关技术问题进行充分交流,以提高用户技术水平,使用户能熟练使用现有系统。培训包括不定期或面对面培训,并提供对部分用户简单故障排除方法培训。5经费预算项目预算金额为万元。小计序号项目内容描述备注(万元):..机房管理:服务器、存储、网络、安全设备及日常维数据库软件、中间件等基础支撑软硬件设施运护行监测、定期检查、故障处理、系统备份;:..终端设备:管理制度:制定运维技术管理、运行管理、备品备件管理、服务质量考核等相关制度,建立规范化标准化的运维体系。网络安全运行监控,记录、监控相关安全事件;系统安全巡检服务,专业网专业技术服务工程师2人络安全定期驻场服务,4万/人?系统安全调优服务,服务年。应急响应、重大安全故障处理服务器维修保养,包括服务器的电源模块、主主要硬板、硬盘、内存、网卡等部件的维保;