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下面我就讲一下我的工作规划:1、严抓服务技能,树立核心竞争力 目前本地区市场渐进行寡头竞争格局,作为市场挑战者的我们唯有在服务技能创新,并逐渐聚集起本KTV独有的核心竞争力,才能在竞争激烈的市场中崭露头角、并逐渐抢占市场份额。今后,我们将Y严抓服务技能,并树立全员营销意识,让部门全体员工懂得“今天的服务就是明天的市场”,让员工把自己的言行、举止都提升到营销的高度上来,让员工意识到自己为宾客提供的优质服务就是在支持营销,从而使全体员工在思想上高度保持一致,保证了各项工作能够落实到位。以此来不断提高顾客满意度,提升KTV整体形象,形成独有的市场核心竞争力。 2、规范服务用语,提高对客服务的专业性 针对我公司服务用语存在不规范、不统一的现象,公司将专业服务用语进行统一规范,作为我们对客交流的语言指南,同时也作为我们培训的教材。相信规范服务用语执行以后,公司员工在对客语言交流上肯定会有显著提高。 3、加大培训力度和培训方式,提升服务质量 由于服务工作的特性,招来的新员工自身素质和综合能力不尽相同,或者从未做过KTV行业,理解能力和操作能力不一而足,给公司管理带来一定的难度。为此,公司已经详细制定了新员工培训计划和培训内容及在职员工系统培训计划和培训内容,将由公司赵经理、胡主任亲自负责培训、监督,并且对每一次的培训内容进行专项考核使培训工作得到深层巩固。今后,公司每周、每月搜集投诉案例和日常工作中发现的问题,由管理人员集中研究,找出问题的症结对员工进行专题培训,使服务和管理上存在的问题通过培训工作一一得到解决。 4、建立与健全部门各项规章制度 规章制度是加强KTV管理的重要保证。今后将全方位加大管理力度,按照公馆、米乐星等好的KTV的标准,继续完善各种规章制度、工作流程,逐步建立起以“制度管人”主要内容的奖罚激励管理机制。对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。 5、准确定位,转变观念,加大营销力度。 提高KTV的知名度和培植自己的固定客源,是一个KTV生存和发展的基本前提。根据不同季节制定营销计划,注意稳定老客户,发展新客源,同时建立全员营销的大营销网络以及相应的营销奖励机制,以最大限度地调动每一个人的工作积极性。 9月份销售目标42W,,完成业绩366769,完成销售目标87%,AB两组目标各是21W,A组完成188008W,完成目标90%,B组完成178761,完成目标85%。 10月份销售目标40W,让我们大家共同努力,达成目标,有没有信心。给员工的发言稿篇4尊敬的公司领导及同事们: 您们好!在春节即将到来之际,首先我向公司的各位领导及同事们拜年,祝各位领导同事们春节愉快,来年事业有成,万事顺意,祝公司事业蒸蒸日上,更上一层楼! 我一个进厂还不到两年的新员工,在过去的一年里深得领导的信任和厚爱,有幸被评为公司的质量标兵,我感到无比的光荣和自豪,同时觉得自己离质量标兵这一称号还有一定的距离,需自己在今后的工作中作更大的努力,同时吸取教训,总结经验,以育后人。 自在公司从事数控工作以来,我便对质量有了一种全新的认识,我认为,我们湘泵的设备是高精度的,我们湘泵的工装是高精度的,我们湘泵的产品是高精度的,在这个高精度,高标准的生产过程中,质量与生产挂不上钩,生产便成为了一种浪费,生产出来的产品也会是有名无实,这样不但自己徒劳无功,连带公司的的财产和名誉也将受到损害。那么我们在实际生产过程中该怎样抓好产品质量?平衡质量与生产进度两种相对立的关系呢?我总结几点: 首先我们加工人员应先明白自己在质量上的职责。即生产前检查工艺文件,核对产品,确认状态,检查工装,检具,设备,是否齐全,正常,然后认真做好首件,排除生产异常因数,在生产过程中对产品进行百分之百自检自分,最后发现不合格品,按公司质量管理体系中的不合格品处置流程进行处理。 在生产过程中坚持三个三原则(不生产不合格品,不传递不合格品,不接受不合格品)。 刻苦钻研,总结生产经验,不断提高自身的技能水平,在能充分保证质量的前提下通过持续改进,缩短生产周期,提高生产进度。 总而言之,公司的质量体系是完善的,无论在什么情况下,只要我们按要求做好了,产品质量也就上来了。 20xx年公司又有了更伟大的目标,为了适应公司的高速发展,我们需要不断地挑战自己,以更高的'标准来要求自己。在新的一年里,我也一定不辜负公司领导及同事们对我的厚爱,一定做好自己的本职工作,为湘泵事业的发展壮大尽职尽责,与全体湘泵人一道,为公司的未来而努力奋斗!给员工的发言稿篇5 首先,请允许我代表今年的优秀员工对支持和关心我们的领导和同事们表示真诚的感谢,感谢你们对我们工作中所付出努力的肯定。我们深知,今天表彰的不仅仅是我们十个人,同时表彰的是在20xx年中爱岗敬业,为西北分公司又快又好的发展做出辛勤工作的所有同事们作为这一光荣团队和群体的代表,向各位领导汇报,并与各位同事分享20xx年在西北分公司的成长与发展,我感到异常地兴奋,以及肩头沉甸甸的责任。 西北分公司从20xx年开始迎来跨越式发展时期,20xx年是面对大好机遇承前启后的重要一年,也是公司立足西北、十一年蓬勃发展的闪光节点。我很高兴自己从西安交大研究生毕业后进入公司。选择中建,选择西北分公司,在这样一个尊重、和谐、进取、发展的大氛围中,我体会着成长和发展的磨炼和喜悦。我现在主要负责分公司人力资源工作中的招聘、培训和考核工作,尽管还没有独立的人力资源部,但是人力资源工作已经随着分公司的跨越式发展,整体推进。人力资源工作现已完全覆盖人力资源六大模块,各个模块工作专人负责,我们力争在完成事务性工作的基础上,挖掘工作的深度和广度,让人力资源管理成为公司正常运营和战略实现的重要内容。 人力资源板块在20xx年初拟定了《西北分公司20xx年人力资源规划》,提到了分公司人力资源工作在20xx年将大力加强其内部管理和规范, 将人力资源工作从简单的人事管理努力提升到战略性人力资源管理的层次,使人力资源工作成果成为公司高层决策的参考依据之一。首先,在分公司体系文件上明确人力资源制度,保障人力资源工作的有效进行。20xx年7月由综合管理部牵头完成了《中建西北分公司管理手册》,其中的《人力资源管理分册》首次较为全面的展示了人力资源六个模块的工作规定。对于西北分公司20xx年人力资源工作的回顾,具体内容上,在人力资源规划方面,主要是人力资源质和量的储备,一方面是加强校园招聘和社会招聘工作,特别是关键岗位人员的招聘。另一方面是员工的升级转化,加大培训开发力度。在招聘与配置方面,校园招聘上,20xx年9月-12月,历经西安站、武汉站、重庆站、沈阳站,召开10场校园宣讲会,收集简历近20xx份,面试700多人次,最终有86名应届毕业生在8月和9月分批入职。社会招聘上,社招人员97人,基本完成年初社招计划。全年内部调动人数108人次,基本满足项目不同阶段的人员需求。在培训与开发方面,全年培训计划24项,年终累计培训记录30项,完成全年计划,并保证每一项培训内容记录齐全,反馈及时。在绩效管理方面,明确了季度考核和年终考核相结合的考核体系;设计了清晰的考核关系对应表;区分了职能部门和项目经理部的考核内容;细化了考核工具。特别是项目经理部,细分了施工员、质量员等10个岗位的10套关键绩效指标表格,更客观地进行员工工作节点控制;全面开展绩效辅导工作,保证辅导对象有代表性,辅导内容有针对性,辅导效果有显著性。在薪酬管理方面,保证薪酬按时足额发放,薪酬调整向生产一线人员倾