文档介绍：该【2022年成都文理学院工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案) 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【25】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2022年成都文理学院工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..2022年成都文理学院工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)一、选择题1、管理者在制定决策时,面临这样一种条件:在这种条件下,决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。我们称这种决策制定条件为()决策。、如果管理者非常重视组织成员的高满意度,则()沟通网络是最有效的。、罗宾斯()概括了管理的四项职能,法约尔(HenriFayol)则概括了管理的五项职能。前者与后者相比,有三项职能是相同的,不同的一项是()。、以下哪一个不是激发组织创新力的因素?()、沸光广告公司是一家大型广告公司,业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成,下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求?()、一家公司董事会通过决议,计划在重庆建立汽车制造厂,建设周期为一年,需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作,()技术最适合来协调各项活动的资源分配。、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家,他研究的结论是()。:..,需要权变理解8、决定是否与另一个组织合并,如何重组以提高效率,或是否关闭一个亏损的工厂,这些都是典型的()。、归因常常存在各种偏差。当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时,管理()。、在组织设计中,用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是()。、名词解释11、效率:..12、决策13、组织文化14、组织变革15、路径—目标理论:..16、组织结构17、战略18、团队结构三、简答题19、讨论群体结构、群体程序和群体任务如何影响群体绩效和满意度。:..20、讨论可以用来监控和测量组织绩效的各种工具。21、简述有机式组织和机械式组织的区别。22、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么?23、解释定量方法对管理学的贡献。24、请描述归因理论的关键因素。请讨论基本归因错误和自我服务偏见。:..四、辨析题25、矩阵型组织的特点是横向为职能部门,纵向为各部门成员组成的项目小组。26、人力管理的第一步是人员招聘。27、“管理者最基本的职责是关注人们的工作绩效以实现想要的结果。”你是否同意?为什么?:..五、案例题28、“查克·斯通曼的一天”查克·斯通曼真的相信那句老话“早鸟得虫”。这一天是星期二,清晨,他比往常早一个小时就起来了。先是原地不动的骑车运动,接下来是洗澡、穿衣、吃早饭、快速浏览晨报,当查克驱车上路时,他看了一眼手表,5∶28!从家里开车到上班地点只需十五分钟。查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。勒那公司生产牛肉和猪肉食品,以私有商标卖给60~70家大型超级市场连锁店。一边开着车,查克的思绪一边回到昨天晚上。昨夜,查克和他的妻子安妮外出吃饭,庆祝他们结婚15周年纪念日。他们回忆起他们的初次约会(那是由双方的朋友安排的),他们俩事先都没抱多大的希望。他们还谈起一些老朋友,他们之间已经多年没有通过信了。昨天晚上的谈话时查克萌生一种怀旧感,他的思绪开始漫游。他想到他是怎么最后来到奥马哈,经营一家肉类加工厂,手下管着650名工人的。查克1979年毕业于伊利诺伊大学,获商学学士学位。毕业后他进入勒那食品公司,一直干到今天。开始是在芝加哥工厂作生产计划助理。在后来的12年中,他逐级晋升高级生产计划员、生产领班、轮班工长,以及塔萨斯城工厂的经理助理。在1991年,他被提升担任了经理。图1-3所示的简化的组织结构图中,表明了查克在勒那公司的等级结构中所处的位置以及他的直接下属。图1-3简化的组织结构图:..查克和安妮喜欢奥马哈,打算在这里把他们的两个儿子抚养成人,安妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到一份保险统计员的工作。查克今天早晨心情特别好,最近生产率报告表明,奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂,成为公司人均劳动生产率最高的工厂。经过10个月的经营,奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂中获利最多的工厂。昨天,查克在与上司通话中得知,他的半年绩效奖金为23000美元,而过去,他最多只拿到过8500美元。查克决定今天要把手头的许多工作清理一下,像往常一样,他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3∶30有一个幕僚会议以外,整天的其他时间都是空着的,因此他可以解决很多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见,并仔细检查一下工厂的TQM计划的进展情况。他还打算开始计划下一年度的资本设备预算,离申报截止日期还有不到两个星期了,他一直抽不出时间来做这件事情。查克还有很多重要的事项记在他的“待办”日程表上:他要与工厂厂长讨论几个雇员的投诉;写一份10分钟的演讲稿,准备应邀在星期五的商会会议上致辞;审查他的助手草拟的几个贯彻美国职业安全健康法(OSHA)的情况报告,工厂刚接受过安全检查。查克到达工厂时是5∶45,他还没走进自己的办公室,就被会计总监贝斯拦住了,查克第一个反应是:她这么早在这里干什么?很快他就搞清楚了。贝斯告诉他工资协调员昨天没有交上来工资表,贝斯昨晚一直等到10点,今天早上4∶30就来了,想在呈报的最后期限之前把工资表造出来。贝斯告诉查克,现在没办法按时向总部报这个月的工资表了。查克作了记录,打算与工厂的总会计师交换一下意见,并将情况报告他的上司——公司副总裁。查克总是随时向上司报告任何问题,他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。最后,在他的办公室里,查克注意到他的计算机在闪烁,一定是有什么新到的信息。在检查了他的电子邮件后,查克发现了只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟出下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表,它必须经查克审阅和批准。处理这件事只需10分钟,但实际上占用了查克20分钟的时间。现在首先要办的事是投资设备预算,查克在他计算机的工作表程序上,开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3,查克便接到工厂厂长打来的电话。电话中说在夜班期间,三台主要的输送机有一台坏了,维修工修好它得花费45000美元,这些钱没有列入支出预算,更换这个系统要花费120000美元。查克知道,他已经用完了本年度的资本预算,于是他在10∶00安排了一个会议,与工厂厂长和工厂会计师研究这个问题。:..查克又回到他的工作表程序上,这时工厂运输主任突然闯进他的办公室,他在铁路货车调度计方面遇到了困难,经过20分钟的讨论,两个人找到了解决办法。查克把这件事记下来,要找公司运输部长谈一次,好好向他反映一下工厂的铁路货运问题,其他工厂是否也存在类似的问题?什么时候公司的铁路合同到期重新招标?看来打断查克今天日程的事情还没有完,他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护,奥马哈工厂一位前雇员向法院起诉公司歧视他。查克把电话转接给他的人力资源部。查克的秘书又送来一大沓信件要他签署。突然,查克发现10∶00到了。会计师和厂长已经在他的办公室外面等候。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个方案,准备将它们提交到下午举行的幕僚会议上讨论。现在是11∶05,查克刚回到他的资本预算编制程序上,就又接到公司人力资源部部长打来的电话,对方花了半个小时向查克说明公司即将举行与工会举行的谈判策略,并征求他对特别与奥马哈工厂有关的问题的意见。挂上电话后,查克下楼去他的人力资源部部长办公室,他们就这次谈判的策略交换了意见。查克的秘书提醒他与地区红十字运动的领导约定共进午餐的时间已经过了,查克赶紧开车前往约定地点,好在不过迟到了10分钟。下午1∶45,查克返回他的办公室,工厂厂长已经在那里等他。两个人仔细检查了厂长布置的调整方案,以及通道面积是否符合专为残疾雇员制定的法律要求。会议的时间持续得较长,因为中间被三个电话打断。现在是3∶35,查克和工厂厂长穿过大厅来到会议室,幕僚会议通常只需要1个小时,不过,讨论劳工谈判和运输系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了2个多小时,当查克回到他的办公室时,他觉得该回家了。他和安妮今晚要在家中招待几位社区和企业的领导人。开车回家的时间对查克来说仿佛用了1个小时而不是15分钟,他已经精疲力竭了。12个小时以前,他还焦急地盼望第一个富有成效的工作日,现在这一天过去了,查克不明白:“我完成了哪件事?”当然,他知道他干完了一些事,但是本来有更多的事他想要完成。是不是今天有点特殊?查克承认不是,每天开始他都有着良好的打算,而回家时都不免感到沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中,中间还被不断打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧,以使他能够与人们交流,使得人们需要他时他能抽出时间来。但是,他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火,他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗?思考及讨论题:。?:..、论述平衡计分卡与标杆管理在绩效测量与控制中的应用。:..一、选择题、【答案】C【解析】根据制定决策时所面临条件的不同,决策可分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策。风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多,存在多种自然状况和可能结果,但主要决策自变量的信息较充分,方案各种状况和结果的客观概率均可测算获得的决策。2、【答案】B【解析】A项,轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者;B项,全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通;C项,小道消息是指非经正式途径传播的消息;D项,链式沟通又称为直线型沟通,是指若干沟通参与者,从最初的发信者到最终的受信者,环环衔接,形成信息沟通的链条。组织成员的高满意建立在全方位的沟通方式之上,全面通道式沟通网络是最有效的。3、【答案】A【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能;法约尔概括的管理的职能包括:计划、组织、指挥、协调和控制。两者相比较,管理的计划、组织、控制三项职能是相同的;领导职能不同,领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。4、【答案】C【解析】创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。激发组织创新力的因素包括:①结构因素。如有机式结构对创新有正面的影响;当一个组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时,雇员的表现会更具有创造性。②文化因素,包括:接受模棱两可;容忍不切实际;外部控制少;接受风险;容忍冲突;注重结果甚于手段;强调开放系统;正面反馈。③人力资源因素,包括:对员工的培训和发展的高度重视;给员工提供高工作保障;鼓励员工成为创造性的人员。5、【答案】C:..挥链系统,形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织结构加强了横向联系,克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中,沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成,相对应直线式、职能制和事业部制,矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。、【答案】B【解析】AB两项,甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间;负荷图是一种修改了的甘特图,它不是在纵轴上列出活动,而是列出或者整个部门或者某些特定的资源,负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制;C项,PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术;D项,线性规划通过约束条件求解极值的方法。该公司要协调各项活动的资源分配,因此应使用负荷图。7、【答案】A【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现,公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的,据此提出了结构跟随战略的命题,又称“钱德勒命题”。8、【答案】B【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策,它常用来解决以往没有经验可依据的新问题,如新产品的开发、新机构的设置等。9、【答案】B【解析】A项,自我服务偏见表现为个人把成功归于内部因素,而把失败归于外部因素的一种倾向;B项,基本归因错误表现为对别人的行为做出判断时,低估外界因素影响和高估内部因素影响的趋势;D项,假设相似性表现为相信别人像自己一样。10、【答案】B【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。高度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例,对工作过程制定明确的程序;另:..工作拥有较大的自主权。二、名词解释、答:效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出,通常指的是“正确地做事”,即不浪费资源。工作效率,一般指工作投入与产出之比,即在进行某任务时,取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入,就是正效率;产出小于投入,就是负效率。工作效率是评定工作能力的重要指标。提高工作效率就是要求正效率值不断增大,一个人的工作能力如何,很大程度上看工作效率的高低。12、答:决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程,即人们为了达到一定的目标,在充分掌握信息和对有关情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟定、评估各种方案,从中选出合理方案的过程。决策是管理的核心。决策的构成要素有:决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。决策这一管理活动,具有目标性、选择性、风险性、非零起点等特点。13、答:组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。(1)组织文化的基本要素包括:①组织精神;②组织价值观;③组织形象。(2)组织文化的特征主要有:①成员的一致性;②团体的重要性;③对人的关注;④单位的一体化;⑤控制;⑥风险承受度;⑦报酬标准;⑧冲突的宽容度;⑨手段—结果倾向性;⑩系统的开放性。(3)组织文化的功能主要有:①自我凝聚功能;②自我改造功能;③自我调控功能;④自我完善功能;⑤自我延续功能;⑥激励功能;⑦辐射功能。(4)塑造组织文化的主要途径有:①选择价值标准;②强化员工认同;③提炼定格;④巩固落实;⑤丰富发展。14、答:组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的内容有:①有足够的稳定性,以利于达到组织目前的目标;②有足够的持续性,以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革;③有足够的适应性,以便组织能对外部的机会和:..有足够的革新性,以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。组织变革的具体目标有:①完善组织结构;②优化组织管理功能;③和谐组织的社会心理气氛;④提高组织效能。15、答:路径—目标理论是罗伯特?豪斯发展的一种领导权变理论。该理论认为,领导者的工作是帮助下属达到他们的目标,并提供必要的指导和支持,以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标,又要指明实现目标所应遵守的路径。根据路径—目标理论,领导者的行为被下属接受的程度,取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉,还是作为未来满足的手段。16、答:组织结构是指组织内正式的工作安排。这种结构可以组织结构图的形式直观地进行展示,也有助于实现组织的以下目的:①将需要完成的工作划分给具体的工作岗位和部门;②将工作与责任分配给相关的各个工作岗位;③协调多种多样的工作任务;④组合各项工作以形成工作部门;⑤建立个体、群体和部门之间的关系;⑥建立正式的指挥链;⑦分配与配置组织资源。17、答:战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。战略至少应具备以下几个特征:①整体性。它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系,这是战略的全局性在空间上的具体表现。②长远性。战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系,它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿,并以组织的现状为起点,进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进,这是战略的全局性在时间上的表现。③指导性。战略关系到组织全局的发展规律,它必须对组织的行动具有指导性,即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线,这是战略的规律性的表现。④相对稳定性。战略在一定时期内必须具有稳定性,这是由战略的指导性或规律性所决定的。18、答:团队结构是由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。在团队结构中,不存在从组织最高层延伸至最低层的管理职权链,员工授权至关重要。员工团队以他们认为最佳的方式来设计和完成工作,同时也承担他们在各自领域中所有工作绩效的责任。在大型组织中,团队结构通常是职能结构或事业部结构的一种补充,从而使得组织在拥有科层结构高效性的同时,也具备了团队结构的灵活性。三、简答题:..素的影响。群体结构、群体程序和群体任务是影响群体绩效和满意度的三个重要因素。(1)群体结构对群体绩效和满意度的影响工作群体拥有一种内部结构,这一结构塑造了成员的行为并影响了群体绩效。群体结构定义了角色、规范、从众、地位系统、群体规模、群体凝聚力和领导。①角色角色是人们期望在社会单元中占据某个特定位置的个体所表现出的行为模式。②规范规范,即该群体的成员共同接受和认可的标准或期望。规范规定了一些事情,如工作产出水平、缺勤率、准时性和工作上的社交程度。③从众因为个体都希望被他们所在的群体接纳,因此他们很容易受到从众压力的影响。有时候从众的程度会更甚,尤其是当某一个体的观点与群体中其他人的观点截然不同时。在这种情况下,群体往往会对该成员施加巨大的压力,使其与其他成员的观点保持一致,这种现象称为群体思维。④地位地位指的是群体内的威望等级、位置或职衔。地位是行为结果产生的一种重要激励,尤其是当个体认为自己应该具有的地位以及其他人认为他所处的地位之间存在差距时。由于教育水平、年龄、技能或经验等个人特征,个人可以获得非正式地位。由组织正式授予会获得正式地位。⑤群体规模小群体能够比大群体更快速地完成任务。然而,对于那些从事解决复杂问题的群体而言,大群体一如既往地比小群体获得了更好的成果。如果群体的目标是发现事实,大群体将会更有效。而小群体则更擅长利用这些事实来提高生产率。⑥群体凝聚力凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更加有效。然而,群体凝聚力与群体效力之间的关系是非常复杂的。一个关键的调节变量是群体态度与群体或组织目标的一致性程度。(2)群体程序对群体绩效和满意度的影响:..决定群体绩效与满意度的另一个因素是关于工作群体内部的运作程序,如沟通、决策和冲突管理这类事项。两项重要的群体程序有:群体决策和冲突管理。①:群体能够带来更全面的信息和知识。他们为决策过程带来了个人所不具备的多元化经验和视角。由于群体拥有大量的多元化信息,因此他们可以产生更多多样化的选择方案。群体决策提高了解决方案的可接受度。群体成员通常不会抵制或破坏自身协助制定的决策。群体决策提高了决策的合理性。:大多数情况下,群体决策制定解决方案往往比个体决策更加耗时。处于主导地位的小部分人极大地影响了决策的最终结果。群体思维会破坏群体中的批判性思维,并对最终决策的质量产生不利影响。在群体中,成员共同分担责任,但任何一位个体成员所承担的责任却是模糊不清的。②。冲突的类型有:任务冲突,指的是与工作的内容和目标有关的冲突。关系冲突,指的是人际关系的冲突。程序冲突,指的是关于工作如何完成的冲突。,绝大多数关系冲突都是恶性的,因为人际关系的敌对会加剧个体之间的性格冲突,并削弱彼此之间的相互理解,从而使工作无法完成。低度的程序冲突和低或中等程度的任务冲突是良性的。低度或中等程度的任务冲突能够为群体绩效带来积极的影响。,管理者可以选择以下五种冲突管理技巧:规避、调解、强制、妥协及协作。(3)群体任务对群体绩效和满意度的影响工作任务的复杂性和相互依存性会影响到群体的绩效。工作任务可分为简单任务和复杂任务。简单任务是常规化和标准化的。复杂任务往往是新颖的或者非常规的。工作任务越复杂,群体越是能够从各种备选工作方法的讨论中获益。群体成员不用为了简单任务而展开这样的讨论,而可以依赖标准的运作程序。与此相似,群体成员必须执行的任务存在越高的相互依存性,也就意味着他们需要越多的交流和互动。因此,当工作任务复杂程度和相互依存程度更高时,有效的沟通和在掌控之内的冲突对群体绩效而言最为重要。20、答:管理者可以用来监控和衡量组织绩效的工具主要有财务控制、信息控制、平衡计分卡、标杆管理等,具体内容如下::..(1)财务控制管理者可以采用传统的财务测量指标,如比率分析和预算分析。①比率分析。常用的财务比率如表18-2所示。表18-2常用的财务比率②预算分析。预算是计划和控制工具。当编制预算时,它是一个计划工具,因为它明确了哪些工作活动是重要的以及什么资源要分配到这些活动中,如何分配。预算可以用于控制,因为它们为管理者提供了量化标准,用来衡量和比较资源的消耗情况。(2)信息控制管理者可以通过两种方式来处理信息控制,一是将其作为工具来帮助控制其他组织活动;二是将其作为他们需要加以控制的组织领域。①信息利用。管理者需要在恰当的时候获得合适数量的正确信息来监督和测量组织活动和绩效。管理者运用的大多数信息工具来自组织的管理信息系统。管理信息系统(MIS)是用来定期向管理者提供所需信息的系统。MIS收集数据并将其转化为相关的有效信息供管理者使用。②控制信息。数据是原始的、未经分析的事实,信息是经过加工和分析的数据。管理者需要信息,而不仅仅是数据,所以管理者必须实施全面有效的控制来保护信息。(3)平衡计分卡:..平衡计分卡是一种评估组织绩效的方法,它通常关注有助于财务绩效的四大领域:财务、顾客、内部流程以及人员/创新/成长性资产。根据这一方法,管理者应该在四大领域的每一个方面设立目标,然后测量目标是否实现。(4)标杆管理标杆管理是指从竞争对手或其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践。标杆管理应该识别不同的标杆,即用来测量和比较的卓越标准。作为监督和测量组织绩效的一项工具,标杆管理可以用于识别具体的绩效差距和潜在的可提升领域。最佳实践不仅能从外部获得,有时也可以从组织内部找到,所以管理者需要对此加以重视。21、答:(1)有机式组织和机械式组织的含义①机械式组织,又称官僚行政组织,是综合使用传统组织设计原则的自然产物。坚持统一指挥的结果,产生了一条正式的职权层级链,每个人只受一个上级的控制与监督。而组织要保持窄的管理跨度,并随着组织层次的提高而进一步缩小管理跨度,这样就形成了一种高耸的、非人格化的结构。当组织的高层与低层距离日益扩大时,就无法对低层次的活动通过直接监督来进行控制,就会增加使用规则条例,并确保标准作业行为得到贯彻。一般来说,处于相对稳定状态中的组织单位都采用这种机械式的组织结构。②有机式组织,又称适应性组织,是低复杂性、低正规化和分权化的。有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。它因为不具有标准化的工作和规则条例,所以是一种松散的结构,能够根据需要迅速地做出调整。这种组织结构形式,适用于处在不稳定或不可预测环境下的组织。因为环境动荡,要求其组织结构也具有相对灵活的动态性。例如,西方各国的电子电器公司等技术飞速发展的组织单位,一般都采用这种组织形式。它们在动荡变化的环境中经常变动自己的组织结构,以适应环境的变化。(2)有机式组织和机械式组织的区别①从组织内分工情况看,机械式组织按职能分工,任务被划分为独立的专业化部门;有机式组织强调合作,以任务和顾客为中心组织流程。②从职责范围看,机械式组织职责范围受到精确和严格的限定;有机式组织的职责范围在相互作用中不断调整,会通过雇员的团队重新划分。③在职权等级和规章制度上,机械式组织多,而有机式组织少。④在权力的集中与分散程度上,机械式组织有关工作的知识及对任务的监控集中在组织上层;有机式组织则分散在组织中。:..⑤在信息沟通上,机械式组织强调上级对下级的纵向沟通,即只有命令和指挥;而有机式组织强调上下级的双向沟通及横向和斜向的沟通。⑥在协调与沟通系统上,机械式组织倾向于采用严密结构的层级组织;而有机式组织经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统。⑦适用条件不同。在适用条件上,机械式组织的适用条件为:环境相对稳定和确定,企业可以以一种近于封闭的方式来运作;任务明确且持久决策可以程序化;技术相对统一和稳定;按常规活动且以效率为主要目标;企业规模相对较大。有机式组织适用的条件为:环境相对不稳定和不确定,企业必须充分对外开放;任务多样化且不断变化,使用探索式决策过程;技术复杂而多变;有许多非常规活动,需要较强的创造和革新能力;企业规模相对较小。22、答:(1)美国人口最主要的发展趋势①总人口。美国人口总量快速增加,且82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。②种族/民族群体。预期人口的组成会发生改变,白人所占比例会下降,西班牙裔和亚洲裔美国人的百分比预计将翻一番。③老龄化。老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。美国的人口发展趋势可能会对美国的劳动力队伍产生重大影响。这些趋势包括越来越多的移民工人(更加年轻,更有可能是女性或有色人种)和劳动力老龄化。面对如此多样化的人口,组织应该重视人们带入工作场所中的差异。(2)全世界人口变化的主要趋势①世界总人口不断增长,预计到2050年将达到90亿,然后在这个点保持稳定或者达到峰值。这个转变的主要原因是国家在经济上发展后出生率会下降。然而,在非洲、亚洲、拉丁美洲、加勒比海地区和大洋洲的发展中国家,出生率仍然很高。②老龄化的人口。世界人口正在以空前的速度老龄化。65岁及以上的老年人人数很快就会在历史上首次超过5岁以下的儿童人数。与此同时,到2040年,世界上80岁及以上人口会增加233%。这种人口学的转变会重塑全球劳动力队伍和组织的工作场所。23、答:定量方法是在第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法的基础上发展起来的,是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率的一种思想。常用的定量方法有:线性规划、关键路线进度分析技术、经济订货量模型等。:..定量方法在帮助管理者解决“人”的问题上起着很大的作用,其对管理学的贡献在于将定量技术广泛运用于整个组织的生产、经营全过程,更加理性、精确地描述和解决管理实践问题。具体来说,定量方法所起的作用有:(1)力求减少决策中的个人主观判断成分,依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化。(2)各种可行方案均以效益高低作为评判依据,有利于实现决策方案的最优化。(3)广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段,使复杂问题能在较短时间内得到优化解决。24、答:归因理论指的是我们对他人作出的判断取决于我们对