文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
江铃汽车销售业务DMS系统建设的研究
姓名:邓君
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:徐博艺
20070128
江铃汽车销售业务 DMS 系统建设的研究

摘要

随着我国加入 WTO 和宏观经济的持续高速增长,汽车市场在 02、03
年高速增长。但随后而来的宏观调控、油价不断走高、环保法规等诸多
不利因素使处于高速增长中的汽车行业迅速减速,激烈的竞争在不断拉
低整车价格的同时,也使汽车企业越来越认识到售后服务领域的重要性,
以前在整车光芒掩盖之下的零部件、汽车售后服务市场开始吸引越来越
多的投资者的目光。在此背景下,作为价值链实际控制者的汽车企业必
将加大对汽车销售服务渠道的整合,通过与经销商紧密协同打造整个业
务链的优势来应对竞争,并借助优良的售后服务延伸整车的品牌内涵,
增强顾客的忠诚和信心。
但在管理信息系统方面,企业内部信息系统只解决各企业内部的业
务问题,较少考虑到整车厂与维修站多个公司间业务的协同作业,因此
也一直无法应对整车厂加强渠道管理的趋势,并为之提供强力的支持。
因此,DMS(Dealer Management System)系统的出现正是顺应整车厂整
合销售业务链的趋势,它跨越整车厂和代理商两端,使整车厂与代理商
在统一的信息平台上协同运作,充分享受业务链整合和信息共享带来的
竞争优势。
本文首先回顾了国内外汽车工业的发展历程、论述了国内外汽车工
业销售业务的异同和未来销售服务渠道的发展趋势以及对汽车企业信息
系统建设带来的挑战,详细描述了整车厂在有前向一体化要求又不具备
相应条件的情况下通过信息系统的前向延伸来获得协同优势。考虑到 DMS
系统跨越整车厂和代理商企业边界的特殊性,本文通过运用价值链分析
工具和五力模型理论对现阶段中国汽车行业进行分析,阐述了 DMS 系统
在汽车行业实施的可行性和必要性。结合对江铃汽车 DMS 系统建设案例
的研究,分析了江铃汽车原有信息系统存在的问题和 DMS 系统给江铃汽
车及其代理商和维修站带来的优势。通过对江铃汽车构建 DMS 系统案例
的分析,阐述了整车厂在系统建设时必须考虑的系统可行性、技术框架、
业务范围、实施规划等问题。虽然,DMS 系统比较适合应用于汽车行业,
但不说明 DMS 系统为汽车行业所独有,在论文的最后,对可能应用 DMS
概念的其他行业进行了分析。

关键字:汽车行业,销售服务,信息系统,协同
THE RESEARCH OF JIANGLING PANY FOR
CONSTRUCTING DEARLER MANAGEMENT SYSTEM FOR
SALES BUSINESS

ABSTRACT

With China’s entry to WTO and the great growth of economy, China
auto industry increased rapidly in 2003 and 2004. However, the eeding
disadvantageous factors such as macro controls, oil price and environment
rules quickly decelerate China auto industry. While petitions
continuously lowered vehicle price, China vehicle manufacturers more and
more recognized the importance of after sale business. In this situation, China
vehicle manufacturers that were actual controllers of auto industry chain must
adjust their sales and services channel and cooperated closely with their
dealers to petitions. Moreover, the excellent after sales also can
extend the brand of vehicle and improve the royalty and confidence of
customers.
But as to management information system, pany in