零缺陷工作.ppt

文档介绍：汪中求
中国细节思想与精细化管理首倡者
零缺陷之父【克劳士比】
中国最早的教材《尚书》之《大禹谟》篇:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允执厥中。
曾国藩《与弟书》:穷通由天作主,予夺由人作主,业之精不精则由我作主,然吾未见业果精而终不得食者也。
古文化中的精细化元素
一、零缺陷的态度
一、态度永远是第一位的
二、“竭尽全力”而不是“尽力而为”
三、最完美的工作态度是敬业
四、本事不在大小,关键要认真
五、细致,决不能做差不多先生
六、小聪明难成事,大智慧靠踏实

一、态度永远是第一位的
【上医治未病】质检员所扮演的角色,相当于“死后验尸”,并不能提高质量;只有加强预防,才能避免人得病。
现代管理的核心:应用客户化思维。
别指望客户忠诚。
人先自弃,然后别人弃之。
三、最完美的工作态度是敬业
【胜任】任之胜者
杰克·韦尔奇:“有能力胜任工作。却消极怠工而不称职的,这样的人,我发现一个就开除一个,绝不留情。”
只打字,不初校的打字员,不能要。
五、细致,决不能做差不多先生
胡适笔下的《差不多先生》。
案例:某服装公司的业务员为公司定制了一批上等羊皮。他在签署合同时这样写道:“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”顿号本应为句号。这个小小的细节被供应商利用,供货的羊皮都是4平方尺以下的。
二、零缺陷意识:
第一次就把事情做对