文档介绍：一个核心
零缺陷管理
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两个基本点
零缺陷
三个需要
四个基本原则
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零缺陷管理
一个核心:第一次就把事情做对.
两个基本点:; .
三个需要: 1. 客户的需要;
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零缺陷管理
四个基本原则:
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(金钱)来衡量质量表现.
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“难免论”
一般认为“人总是要犯错误的”,所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度,不少企业还设立事故率、次品率等,纵容人们的这种观念。零缺点管理向这种传统观念发出挑战,它抛弃“难免论”,认为人都有一种“求全”,把工作搞好。
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降落伞的检验
有一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的厂长便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,不可能达到这一要求。
商讨中,军方从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让制造商厂长亲自穿上降落伞后,从飞行中的机上纵身跳下。
自此之后,降落伞不良率立刻变成零。
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美国杜邦公司
创办于1802年7月,现在是世界第二大的化工公司。
早期是制造***的工厂,他们***的管理:

把董事会和总裁班子的办公室放在炸药库
的楼上!!!
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零缺陷的态度

零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。这是个人内心的高度认可和庄重承诺,也就是,在工作中绝不能向不符合要求的情形妥协,而是要极力预防错误的发生,这样,顾客就不会得到不符合要求的产品或服务。
一个人要热爱生活、热爱工作才能获得精彩的人生,而热爱就源自积极的心态,不要庸人自扰。一个人只有拥有了积极的心态,才能够在工作中找到乐趣,进而积极地应对工作中发生的大小事情,做到零缺陷。
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零缺陷的态度
二.“竭尽全力”而不是“尽力而为”
:“工作需要付出100%的热忱、100%的努力。能完成100%,就不完成99%,虽然仅有1%的差距,但正是这1%,不但会反映出你对工作的态度、作风,而且也会彻底改变你的人生。”
美国著名的理财投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察研究,得出了一条很重要的结论:“取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作,前者仅仅是多做了一分努力,却取得了与后者有天壤之别的成就。”
想在工作中表现得更出色,办法只有一个,那就是全力以赴地投入工作。但遗憾的是,很多员工的想法恰恰与此相反,他们认为,公司是老板的,自己只是给老板打工,没必要累死累活地替别人工作。他们没有想明白的是:他们在工作中的不努力,给产品带来了缺陷,也给自己留下了缺陷。
只要竭尽全力,确保自己的工作结果符合要求,回报迟早会来的。当今社会对零缺陷工作的要求越来越高,只有不断提高自身能力,才能适应当前社会的要求,而提高自己能力的最佳方法就是努力工作。
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零缺陷的态度
- - 最完美的工作态度
:“有能力胜任工作,却消极怠工而不称职,这样的人,我发现一个就开除一个,绝不留情。”
张瑞敏:“想干与不想干,是有没有责任感的问题,是德的问题;会干与不会干,是才的问题”,不会干不要紧,只要想干,就可以通过学****钻研,达到会干;会干但不想干,工作肯定做不好。
胜任所代表的不仅仅是能力,还有道德、责任感等职业素养。
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零缺陷的态度

深圳平湖“邮差弗雷德”–路满堂
2005年荣获“全国邮政系统百名模范投递员”。
27岁路满堂风雨无阻工作10年,总行程超过20万公里,相当于绕地球5圈,投递邮件130多万件,无一差错,从未受到客户投诉。
每天的每一件事情都用认真的态度去完成,重复弥补的事情就不会发生,这样就有更多的时间去完成更多的工作。
拥有认真的态度是每个人都能做到的,其实很简单,不用做什么大事,只要认真完成身边的小事就可以了,认真地检查,仔细体会认真做事的结果,就能逐步看到自己的成长,这样,成功就将触手可及。
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